Introdução
Os padrões de ergonomia podem assumir várias formas, como regulamentos promulgados em nível nacional ou diretrizes e padrões instituídos por organizações internacionais. Eles desempenham um papel importante na melhoria da usabilidade dos sistemas. Os padrões de design e desempenho dão aos gerentes a confiança de que os sistemas que eles compram poderão ser usados de forma produtiva, eficiente, segura e confortável. Eles também fornecem aos usuários uma referência para julgar suas próprias condições de trabalho. Neste artigo, nos concentramos no padrão de ergonomia 9241 (ISO 1992) da International Organization for Standardization (ISO), porque ele fornece critérios importantes e reconhecidos internacionalmente para selecionar ou projetar equipamentos e sistemas VDU. A ISO realiza seu trabalho por meio de uma série de comitês técnicos, sendo um deles o ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee, responsável pelos padrões de ergonomia para situações em que seres humanos e sistemas tecnológicos interagem. Seus membros são representantes dos órgãos nacionais de normalização dos países membros e as reuniões envolvem as delegações nacionais na discussão e votação de resoluções e documentos técnicos. O principal trabalho técnico do comitê ocorre em oito Grupos de Trabalho (WGs), cada um dos quais é responsável por diferentes itens de trabalho listados na figura 1. Esse subcomitê desenvolveu a ISO 9241.
Figura 1. Grupos Técnicos de Trabalho do Comitê Técnico de Ergonomia da Interação Humana com Sistemas (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: Cinco grupos de trabalho dividiram as “partes” do padrão nas listadas abaixo. Esta ilustração mostra a correspondência entre as partes do padrão e os vários aspectos da estação de trabalho com os quais eles estão relacionados
O trabalho da ISO tem grande importância internacional. Os principais fabricantes prestam muita atenção às especificações ISO. A maioria dos produtores de VDUs são corporações internacionais. É óbvio que as melhores e mais eficazes soluções para os problemas de design do local de trabalho, do ponto de vista dos fabricantes internacionais, devem ser acordadas internacionalmente. Muitas autoridades regionais, como a Organização Européia de Normalização (CEN), adotaram padrões ISO sempre que apropriado. O Acordo de Viena, assinado pela ISO e CEN, é o instrumento oficial que garante a colaboração efetiva entre as duas organizações. Como diferentes partes da ISO 9241 são aprovadas e publicadas como normas internacionais, elas são adotadas como normas europeias e se tornam parte da EN 29241. Como as normas CEN substituem as normas nacionais na União Européia (UE) e no Acordo Europeu de Livre Comércio (EFTA) Membro Estados Unidos, a importância dos padrões ISO na Europa aumentou e, por sua vez, também aumentou a pressão sobre o ISO para produzir padrões e diretrizes para VDUs de forma eficiente.
Padrões de desempenho do usuário
Uma alternativa aos padrões de produto é desenvolver padrões de desempenho do usuário. Assim, em vez de especificar uma característica do produto, como a altura do caractere, que se acredita resultará em uma exibição legível, os fabricantes de padrões desenvolvem procedimentos para testar diretamente essas características, como a legibilidade. O padrão é então declarado em termos do desempenho do usuário exigido do equipamento e não em termos de como isso é alcançado. A medida de desempenho é um composto que inclui velocidade e precisão e evitar desconforto.
Os padrões de desempenho do usuário têm várias vantagens; eles são
- relevantes para os problemas reais vivenciados pelos usuários
- tolerante com a evolução da tecnologia
- flexível o suficiente para lidar com as interações entre os fatores.
No entanto, os padrões de desempenho do usuário também podem sofrer uma série de desvantagens. Eles não podem ser totalmente completos e cientificamente válidos em todos os casos, mas representam compromissos razoáveis, que requerem um tempo significativo para obter o acordo de todas as partes envolvidas no estabelecimento de padrões.
Cobertura e Uso da ISO 9241
O padrão de requisitos de ergonomia VDU, ISO 9241, fornece detalhes sobre aspectos ergonômicos de produtos e sobre a avaliação das propriedades ergonômicas de um sistema. Todas as referências à ISO 9241 também se aplicam à EN 29241. Algumas partes fornecem orientações gerais a serem consideradas no projeto de equipamentos, software e tarefas. Outras partes incluem orientações de projeto mais específicas e requisitos relevantes para a tecnologia atual, uma vez que tais orientações são úteis para os projetistas. Além das especificações do produto, a ISO 9241 enfatiza a necessidade de especificar os fatores que afetam o desempenho do usuário, incluindo como avaliar o desempenho do usuário para julgar se um sistema é apropriado ou não ao contexto em que será usado.
A ISO 9241 foi desenvolvida tendo em mente tarefas e ambientes de escritório. Isso significa que em outros ambientes especializados pode ser necessário algum desvio aceitável do padrão. Em muitos casos, essa adaptação do padrão do escritório alcançará um resultado mais satisfatório do que a especificação “cega” ou o teste de um padrão isolado específico para uma determinada situação. De fato, um dos problemas com os padrões de ergonomia VDU é que a tecnologia está se desenvolvendo mais rápido do que os criadores de padrões podem trabalhar. Assim, é bem possível que um novo dispositivo não atenda aos requisitos estritos de uma norma existente porque aborda a necessidade em questão de uma forma radicalmente diferente de qualquer outra prevista quando a norma original foi escrita. Por exemplo, os primeiros padrões para a qualidade dos caracteres em uma tela assumiam uma construção simples de matriz de pontos. Fontes mais legíveis mais recentes não atenderiam ao requisito original porque não teriam o número especificado de pontos separando-as, uma noção inconsistente com seu design.
A menos que os padrões sejam especificados em termos de desempenho a ser alcançado, os usuários dos padrões de ergonomia devem permitir que os fornecedores atendam ao requisito, demonstrando que sua solução oferece desempenho equivalente ou superior para atingir o mesmo objetivo.
O uso do padrão ISO 9241 na especificação e no processo de aquisição coloca as questões de ergonomia da tela de exibição firmemente na agenda da administração e ajuda a garantir a devida consideração dessas questões tanto pelo comprador quanto pelo fornecedor. O padrão é, portanto, uma parte útil da estratégia do empregador responsável para proteger a saúde, a segurança e a produtividade dos usuários de telas de exibição.
Problemas gerais
ISO 9241 Parte 1 Introdução geral explica os princípios subjacentes ao padrão multipartes. Ele descreve a abordagem de desempenho do usuário e fornece orientação sobre como usar o padrão e como a conformidade com as partes da ISO 9241 deve ser relatada.
ISO 9241 Parte 2 Orientação sobre requisitos de tarefas fornece orientação sobre design de trabalho e tarefa para os responsáveis pelo planejamento do trabalho de VDU, a fim de aumentar a eficiência e o bem-estar de usuários individuais, aplicando conhecimentos ergonômicos práticos ao design de tarefas de VDU de escritório. Os objetivos e características do projeto de tarefa também são discutidos (veja a figura 2) e o padrão descreve como os requisitos de tarefa podem ser identificados e especificados dentro de organizações individuais e podem ser incorporados ao projeto de sistema e processo de implementação da organização.
Figura 2. Orientação e requisitos da tarefa
Estudo de caso: Diretiva de equipamentos de tela de exibição (90/270/EEC)
A Diretiva de Telas de Exibição é uma de uma série de diretivas “filhas” que tratam de aspectos específicos de saúde e segurança. As diretivas fazem parte do programa da União Europeia para a promoção da saúde e segurança no mercado único. A Diretiva “mãe” ou “Quadro” (89/391/EEC) estabelece os princípios gerais da abordagem da Comunidade para Saúde e Segurança. Esses princípios comuns incluem evitar o risco, sempre que possível, eliminando a fonte do risco e incentivando medidas de proteção coletivas em vez de medidas de proteção individuais.
Quando o risco for inevitável, ele deve ser devidamente avaliado por pessoas com as habilidades necessárias e devem ser tomadas medidas adequadas à extensão do risco. Assim, se a avaliação mostrar que o nível de risco é baixo, medidas informais podem ser totalmente adequadas. No entanto, quando um risco significativo é identificado, medidas rigorosas devem ser tomadas. A própria Diretiva impôs obrigações apenas aos Estados Membros da UE, não aos empregadores ou fabricantes individuais. A diretiva exigia que os Estados-Membros transpusessem as obrigações para as disposições legislativas, regulamentares e administrativas nacionais adequadas. Estes, por sua vez, obrigam os empregadores a garantir um nível mínimo de saúde e segurança para os usuários de telas de exibição.
As principais obrigações dos empregadores são:
- Avalie os riscos decorrentes do uso de estações de trabalho com telas de exibição e tome medidas para reduzir os riscos identificados.
- Assegurar que os novos postos de trabalho (“primeira entrada em serviço após 1 de janeiro de 1993”) cumprem os requisitos mínimos de ergonomia estabelecidos em anexo à directiva. As estações de trabalho existentes têm mais quatro anos para atender aos requisitos mínimos, desde que não representem risco para seus usuários.
- Informar os usuários sobre os resultados das avaliações, as ações que o empregador está tomando e seus direitos sob a Diretiva.
- Planeje o trabalho na tela de exibição para fornecer pausas regulares ou mudanças de atividade.
- Ofereça exames oftalmológicos antes do uso da tela do monitor, em intervalos regulares e se eles estiverem com problemas visuais. Se os testes mostrarem que são necessários e não puderem ser usados óculos normais, devem ser fornecidos óculos especiais.
- Forneça treinamento adequado de saúde e segurança para os usuários antes do uso da tela de exibição ou sempre que a estação de trabalho for “substancialmente modificada”.
A intenção por trás da Diretiva de Telas é especificar como as estações de trabalho devem ser usadas, e não como os produtos devem ser projetados. As obrigações, portanto, recaem sobre os empregadores, não sobre os fabricantes de estações de trabalho. No entanto, muitos empregadores pedirão a seus fornecedores que os assegurem de que seus produtos estão “conformes”. Na prática, isso significa pouco, uma vez que existem apenas alguns requisitos de projeto relativamente simples na diretiva. Estes estão contidos no Anexo (não fornecido aqui) e dizem respeito ao tamanho e refletância da superfície de trabalho, ajustabilidade da cadeira, separação do teclado e clareza da imagem exibida.
Problemas de hardware e ergonomia ambiental
Tela de exibição
ISO 9241 (EN 29241) Parte 3 Requisitos de exibição visual especifica os requisitos ergonômicos para telas de exibição que garantem que possam ser lidas confortavelmente, com segurança e eficiência para executar tarefas de escritório. Embora trate especificamente de monitores usados em escritórios, a orientação é apropriada para especificar a maioria das aplicações que requerem monitores de uso geral. Um teste de desempenho do usuário que, uma vez aprovado, pode servir como base para o teste de desempenho e se tornará uma rota alternativa para a conformidade dos VDUs.
ISO 9241 Parte 7 Requisitos de exibição com reflexões. O objetivo desta parte é especificar métodos de medição de ofuscamento e reflexos da superfície de telas de exibição, incluindo aqueles com tratamentos de superfície. Destina-se a fabricantes de monitores que desejam garantir que os tratamentos anti-reflexo não prejudiquem a qualidade da imagem.
ISO 9241 Parte 8 Requisitos para cores exibidas. O objetivo desta parte é lidar com os requisitos para telas multicoloridas que são em grande parte adicionais aos requisitos monocromáticos em Parte 3, requisitos para exibição visual em geral.
Teclado e outros dispositivos de entrada
Requisitos do teclado ISO 9241 Parte 4 requer que o teclado seja inclinável, separado da tela e fácil de usar sem causar fadiga nos braços ou mãos. Este padrão também especifica as características de design ergonômico de um teclado alfanumérico que pode ser usado de forma confortável, segura e eficiente para executar tarefas de escritório. Novamente, embora Parte 4 é um padrão a ser usado para tarefas de escritório, é apropriado para a maioria das aplicações que requerem teclados alfanuméricos de uso geral. Especificações de design e um método alternativo de teste de desempenho de conformidade estão incluídos.
ISO 9241 Parte 9 Requisitos para dispositivos de entrada sem teclado especifica os requisitos ergonômicos de dispositivos como o mouse e outros dispositivos apontadores que podem ser usados em conjunto com uma unidade de exibição visual. Também inclui um teste de desempenho.
workstations
ISO 9241 Parte 5 Layout da estação de trabalho e requisitos posturais facilita a operação eficiente do VDU e incentiva o usuário a adotar uma postura de trabalho confortável e saudável. Os requisitos para uma postura saudável e confortável são discutidos. Esses incluem:
- a localização de controles de equipamentos usados com frequência, telas e superfícies de trabalho de fácil acesso
- a oportunidade de mudar de posição com frequência
- evitar movimentos excessivos, frequentes e repetitivos com extrema extensão ou rotação dos membros ou tronco
- suporte para as costas permitindo um ângulo de 90 graus a 110 graus entre as costas e as coxas.
As características do local de trabalho que promovem uma postura saudável e confortável são identificadas e as diretrizes de projeto são dadas.
Ambientes de trabalho
ISO 9241 Parte 6 Requisitos ambientais especifica os requisitos ergonômicos para o ambiente de trabalho da unidade de exibição visual que fornecerá ao usuário condições de trabalho confortáveis, seguras e produtivas. Abrange os ambientes visual, acústico e térmico. O objetivo é fornecer um ambiente de trabalho que facilite a operação eficiente do VDU e forneça ao usuário condições de trabalho confortáveis.
As características do ambiente de trabalho que influenciam a operação eficiente e o conforto do usuário são identificadas e as diretrizes de design apresentadas. Mesmo quando é possível controlar o ambiente de trabalho dentro de limites estritos, os indivíduos diferem em seus julgamentos sobre sua aceitabilidade, em parte porque os indivíduos variam em suas preferências e em parte porque tarefas diferentes podem exigir ambientes bastante diferentes. Por exemplo, os usuários que ficam sentados em VDUs por períodos prolongados são muito mais sensíveis a correntes de ar do que os usuários cujo trabalho envolve se deslocar pelo escritório e trabalhar no VDU apenas de forma intermitente.
O trabalho VDU geralmente restringe as oportunidades que os indivíduos têm de se movimentar em um escritório e, portanto, algum controle individual sobre o ambiente é altamente desejável. Deve-se tomar cuidado em áreas de trabalho comuns para proteger a maioria dos usuários de ambientes extremos que podem ser preferidos por alguns indivíduos.
Ergonomia de software e design de diálogo
ISO 9241 Parte 10 Princípios de diálogo apresenta princípios ergonômicos que se aplicam ao projeto de diálogos entre humanos e sistemas de informação, como segue:
- adequação para a tarefa
- autodescritivo
- controlabilidade
- conformidade com as expectativas do usuário
- tolerância a erros
- adequação para individualização
- adequação para aprender.
Os princípios são apoiados por uma série de cenários que indicam as prioridades relativas e a importância dos diferentes princípios em aplicações práticas. O ponto de partida para este trabalho foi a Alemão DIN 66234 Parte 8 Princípios de design de diálogo ergonômico para locais de trabalho com unidades de exibição visual.
ISO 9241 Parte 11 Orientação sobre especificação e medidas de usabilidade ajuda os envolvidos na especificação ou medição da usabilidade, fornecendo uma estrutura consistente e acordada das principais questões e parâmetros envolvidos. Esta estrutura pode ser usada como parte de uma especificação de requisitos ergonômicos e inclui descrições do contexto de uso, os procedimentos de avaliação a serem realizados e as medidas de critério a serem satisfeitas quando a usabilidade do sistema for avaliada.
ISO 9241 Parte 12 Apresentação de informações fornece orientação sobre as questões específicas de ergonomia envolvidas na representação e apresentação de informações de forma visual. Inclui orientações sobre formas de representar informações complexas, layout e design de tela e uso de janelas. É um resumo útil dos materiais relevantes disponíveis entre o corpo substancial de diretrizes e recomendações já existentes. As informações são apresentadas como diretrizes sem necessidade de testes formais de conformidade.
ISO 9241 Parte 13 Guia do usuário fornece aos fabricantes, de fato, diretrizes sobre como fornecer diretrizes aos usuários. Isso inclui documentação, telas de ajuda, sistemas de tratamento de erros e outras ajudas encontradas em muitos sistemas de software. Ao avaliar a usabilidade de um produto na prática, os usuários reais devem levar em consideração a documentação e orientações fornecidas pelo fornecedor na forma de manuais, treinamentos e outros, bem como as características específicas do próprio produto.
ISO 9241 Parte 14 Diálogos de menu fornece orientação sobre o projeto de sistemas baseados em menus. Aplica-se a menus baseados em texto, bem como a menus suspensos ou pop-up em sistemas gráficos. A norma contém um grande número de diretrizes desenvolvidas a partir da literatura publicada e de outras pesquisas relevantes. Para lidar com a extrema variedade e complexidade dos sistemas baseados em menus, o padrão emprega uma forma de “cumprimento condicional”. Para cada diretriz, existem critérios que ajudam a definir se ela é ou não aplicável ao sistema em questão. Se for determinado que as diretrizes são aplicáveis, serão fornecidos critérios para determinar se o sistema atende ou não a esses requisitos.
ISO 9241 Parte 15 Diálogos de comando fornece orientação para o design de diálogos de comando baseados em texto. Diálogos são as caixas familiares que aparecem na tela e consultam o usuário do VDU, como em um comando de pesquisa. O software cria um “diálogo” no qual o usuário deve fornecer o termo a ser encontrado, e quaisquer outras especificações relevantes sobre o termo, como sua caixa ou formato.
ISO 9241 Parte 16 Diálogos de manipulação direta lida com o design de diálogos de manipulação direta e técnicas de diálogo WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém), fornecidas como o único meio de diálogo ou combinadas com alguma outra técnica de diálogo. Prevê-se que o cumprimento condicional desenvolvido para Parte 14 pode ser apropriado para este modo de interação também.
ISO 9241 Parte 17 Diálogos de preenchimento de formulário está em estágios muito iniciais de desenvolvimento.