Aspectos psicológicos

Aspectos psicológicos

Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 00

carga de trabalho mental

Carga de trabalho mental versus física

O conceito de carga de trabalho mental (MWL) tornou-se cada vez mais importante, uma vez que as modernas tecnologias semi-automatizadas e computadorizadas podem impor requisitos severos às capacidades mentais ou de processamento de informações humanas nas tarefas de fabricação e administrativas. Assim, especialmente para os domínios de análise de trabalho, avaliação de requisitos de trabalho e design de trabalho, a conceituação de carga de trabalho mental tornou-se ainda mais importante do que a carga de trabalho física tradicional.

Definições de carga de trabalho mental

Não existe uma definição consensual de carga de trabalho mental. A principal razão é que existem pelo menos duas abordagens e definições teoricamente bem fundamentadas: (1) MWL visto em termos dos requisitos da tarefa como uma variável externa independente com a qual os sujeitos de trabalho têm de lidar de forma mais ou menos eficiente, e (2) MWL como definido em termos de uma interação entre os requisitos da tarefa e as capacidades ou recursos humanos (Hancock e Chignell 1986; Welford 1986; Wieland-Eckelmann 1992).

Embora advindas de contextos distintos, ambas as abordagens oferecem contribuições necessárias e bem fundamentadas para problemas distintos.

A requisitos recursos interação A abordagem foi desenvolvida no contexto das teorias de ajuste/desajuste da personalidade-ambiente, que tentam explicar as diferentes respostas interindividuais a condições e requisitos físicos e psicossociais idênticos. Assim, esta abordagem pode explicar as diferenças individuais nos padrões de respostas subjetivas aos requisitos e condições de carga, por exemplo, em termos de fadiga, monotonia, aversão afetiva, esgotamento ou doenças (Gopher e Donchin 1986; Hancock e Meshkati 1988).

A requisitos de tarefa A abordagem foi desenvolvida dentro daquelas partes da psicologia ocupacional e ergonomia que estão predominantemente engajadas no projeto de tarefas, especialmente no projeto de tarefas futuras novas e não experimentadas, ou as chamadas projeto de tarefa prospectiva. O pano de fundo aqui é o conceito de tensão-deformação. Os requisitos da tarefa constituem o estresse e os sujeitos que trabalham tentam se adaptar ou lidar com as demandas da mesma forma que fariam com outras formas de estresse (Hancock e Chignell, 1986). Essa abordagem de requisitos de tarefa tenta responder à questão de como projetar tarefas com antecedência para otimizar seu impacto posterior nos funcionários - muitas vezes ainda desconhecidos - que realizarão essas tarefas futuras.

Existem pelo menos algumas características comuns de ambas as conceituações de MWL.

O MWL descreve principalmente os aspectos de entrada das tarefas, ou seja, os requisitos e demandas feitas pelas tarefas aos funcionários, que podem ser usados na previsão do resultado da tarefa.
Os aspectos mentais do MWL são conceituados em termos de processamento de informações. O processamento da informação inclui tanto aspectos cognitivos quanto motivacionais/volitivos e emocionais, pois a pessoa sempre avaliará as demandas com as quais terá de lidar e, assim, autorregulará seu esforço de processamento.
O processamento de informações integra processos mentais, representações (por exemplo, conhecimento ou modelos mentais de uma máquina) e estados (por exemplo, estados de consciência, graus de ativação e, menos formalmente, humor).
O MWL é uma característica multidimensional dos requisitos da tarefa, uma vez que cada tarefa varia em um par de dimensões inter-relacionadas, mas distintas, que devem ser tratadas separadamente no design da tarefa.
MWL terá um impacto multidimensional que pelo menos determinará (a) o comportamento, por exemplo, as estratégias e o desempenho resultante, (b) o bem-estar subjetivo percebido de curto prazo com consequências para a saúde a longo prazo, e (c ) processos psicofisiológicos, por exemplo, alterações da pressão arterial no trabalho, que podem se tornar efeitos a longo prazo de tipo positivo (promovendo, digamos, melhoria do condicionamento físico) ou de tipo negativo (envolvendo deficiências ou problemas de saúde).
Do ponto de vista do projeto de tarefas, MWL não deve ser minimizado – como seria necessário no caso de poluição do ar cancerígena – mas otimizado. A razão é que os exigentes requisitos de tarefas mentais são inevitáveis para o bem-estar, promoção da saúde e qualificação, uma vez que oferecem os impulsos ativadores necessários, pré-requisitos de aptidão e opções de aprendizagem/treinamento. A falta de demandas, ao contrário, pode resultar em desativação, perda de aptidão física, desqualificação e deterioração da chamada motivação intrínseca (dependente do conteúdo da tarefa). Descobertas nessa área levaram à técnica de design de tarefas de promoção da saúde e da personalidade (Hacker, 1986).
MWL, portanto, em qualquer caso, deve ser tratado na análise da tarefa, na avaliação dos requisitos da tarefa, bem como no projeto corretivo e prospectivo da tarefa.

Abordagens Teóricas: Abordagens Requisitos-Recursos

Do ponto de vista do ajuste pessoa-ambiente, o MWL e suas consequências podem ser categorizados grosseiramente - como mostrado na figura 1 - em subcarga, carga adequada e sobrecarga. Essa categorização resulta das relações entre os requisitos da tarefa e as capacidades ou recursos mentais. Os requisitos da tarefa podem exceder, ajustar-se ou deixar de ser satisfeitos pelos recursos. Ambos os tipos de desajuste podem resultar de modos quantitativos ou qualitativos de desajuste e terão consequências qualitativamente diferentes, mas em qualquer caso negativas (ver figura 1).

Figura 1. Tipos e consequências das relações requisitos-recursos

Algumas teorias tentam definir o MWL a partir do lado do recurso ou capacidade dos requisitos, ou seja, relacionamentos de recursos. Essas teorias de recursos podem ser subdivididas em volume de recursos e teorias de alocação de recursos (Wieland-Eckelmann 1992). A quantidade de capacidade disponível pode vir de uma única fonte (solteiro teorias de recursos) que determina o processamento. A disponibilidade deste recurso varia com a excitação (Kahneman 1973). Moderno múltiplo as teorias de recursos supõem um conjunto de recursos de processamento relativamente independentes. Assim, o desempenho dependerá da condição se o mesmo recurso ou recursos diferentes são necessários simultaneamente e simultaneamente. Diferentes recursos são, por exemplo, codificação, processamento ou recursos de resposta (Gopher e Donchin 1986; Welford 1986). O problema mais crítico para esses tipos de teorias é a identificação confiável de uma ou mais capacidades bem definidas para operações de processamento qualitativamente diferentes.

As teorias de alocação de recursos supõem um processamento que muda qualitativamente em função de estratégias variadas. Dependendo das estratégias, diferentes processos mentais e representações podem ser aplicados para a realização da tarefa. Assim, não o volume de recursos estáveis, mas as estratégias de alocação flexível tornam-se o ponto-chave de interesse. Mais uma vez, porém, questões essenciais — especialmente no que diz respeito aos métodos de diagnóstico das estratégias — permanecem por responder.

Avaliação de MWL: usando abordagens de recursos de requisitos

Uma medição estrita de MWL no momento seria impossível, uma vez que faltam unidades de medida bem definidas. Mas, certamente, a conceituação e os instrumentos para uma avaliação devem atender aos critérios gerais de qualidade das abordagens diagnósticas, que têm objetividade, confiabilidade, validade e utilidade. No entanto, até agora, pouco se sabe sobre a qualidade geral das técnicas ou instrumentos propostos.

Há um número considerável de razões para as dificuldades remanescentes com a avaliação do MWL de acordo com as abordagens de recursos de requisitos (O'Donnell e Eggemeier 1986). Uma tentativa de avaliação MWL tem que lidar com questões como as seguintes: a tarefa é auto-intencionada, segue objetivos auto-estabelecidos, ou é dirigida com referência a uma ordem definida externamente? Que tipo de capacidades (processamento intelectual consciente, aplicação de conhecimento tácito, etc.) são necessários, e são chamados simultaneamente ou sequencialmente? Existem diferentes estratégias disponíveis e, em caso afirmativo, quais? Quais mecanismos de enfrentamento de uma pessoa que trabalha podem ser necessários?

As abordagens mais discutidas tentam avaliar MWL em termos de:

esforço necessário (avaliação de esforço) abordagens que aplicam - em algumas versões validadas psicofisiologicamente - procedimentos de escalonamento, como os oferecidos por Bartenwerfer (1970) ou Eilers, Nachreiner e Hänicke (1986), ou
capacidade mental ocupada ou, inversamente, residual (avaliação da capacidade mental) abordagens que aplicam o tradicional técnicas de dupla tarefa como, por exemplo, discutido por O'Donnell e Eggemeier (1986).

Ambas as abordagens são fortemente dependentes dos pressupostos das teorias de recurso único e, consequentemente, têm que lutar com as questões acima mencionadas.

Avaliação de esforço. Tais técnicas de avaliação de esforço como, por exemplo, o procedimento de escalonamento aplicado a um correlato percebido do ativação central geral, desenvolvidos e validados por Bartenwerfer (1970), oferecem escalas verbais que podem ser completadas por gráficas e que graduam a parte unidimensionalmente variável do esforço percebido exigido durante a realização da tarefa. Os sujeitos são solicitados a descrever seu esforço percebido por meio de uma das etapas da escala fornecida.

Os critérios de qualidade mencionados acima são atendidos por esta técnica. Suas limitações incluem a unidimensionalidade da escala, abrangendo uma parte essencial, mas questionável do esforço percebido; a possibilidade limitada ou ausente de prever resultados de tarefas pessoais percebidas, por exemplo, em termos de fadiga, tédio ou ansiedade; e especialmente o caráter altamente abstrato ou formal do esforço que identificará e explicará quase nada dos aspectos dependentes do conteúdo do MWL como, por exemplo, quaisquer possíveis aplicações úteis da qualificação ou das opções de aprendizado.

Avaliação da capacidade mental. A avaliação da capacidade mental consiste em técnicas de dupla tarefa e um procedimento de interpretação de dados relacionado, chamado de característica operacional de desempenho (POC). As técnicas de dupla tarefa cobrem vários procedimentos. Sua característica comum é que os sujeitos são solicitados a realizar duas tarefas simultaneamente. A hipótese crucial é: quanto menos uma tarefa adicional ou secundária na situação de dupla tarefa se deteriorar em comparação com a situação de linha de base de tarefa única, menores serão os requisitos de capacidade mental da tarefa primária e vice-versa. A abordagem agora é ampliada e várias versões de interferência de tarefas sob condições de dupla tarefa são investigadas. Por exemplo, os sujeitos são instruídos a realizar duas tarefas simultaneamente com variações graduais das prioridades das tarefas. A curva POC ilustra graficamente os efeitos de possíveis combinações de dupla tarefa decorrentes do compartilhamento de recursos limitados entre as tarefas executadas simultaneamente.

Os pressupostos críticos da abordagem consistem principalmente nas sugestões de que cada tarefa exigirá uma certa parcela de uma capacidade de processamento consciente, limitada e estável (versus inconsciente, automatizada, implícita ou tácita), na hipotética relação aditiva dos dois requisitos de capacidade, e na restrição da abordagem apenas aos dados de desempenho. Este último pode ser enganoso por várias razões. Em primeiro lugar, existem diferenças substanciais na sensibilidade dos dados de desempenho e dos dados percebidos subjetivamente. A carga percebida parece ser determinada principalmente pela quantidade de recursos necessários, muitas vezes operacionalizados em termos de memória de trabalho, enquanto as medidas de desempenho parecem ser determinadas predominantemente pela eficiência do compartilhamento de recursos, dependendo das estratégias de alocação (isso é teoria da dissociação; ver Wickens e Yeh 1983). Além disso, diferenças individuais nas habilidades de processamento de informações e traços de personalidade influenciam fortemente os indicadores de MWL nas áreas subjetiva (percebida), de desempenho e psicofisiológica.

Abordagens Teóricas: Abordagens de Requisitos de Tarefas

Conforme demonstrado, os requisitos da tarefa são multidimensionais e, portanto, podem não ser suficientemente descritos por meio de apenas uma dimensão, seja ela o esforço percebido ou a capacidade mental consciente residual. Uma descrição mais profunda pode ser semelhante a um perfil, aplicando um padrão teoricamente selecionado de dimensões graduais das características da tarefa. A questão central é, portanto, a conceituação de “tarefa”, especialmente em termos de conteúdo da tarefa, e de “realização da tarefa”, especialmente em termos de estrutura e fases de ações orientadas para um objetivo. O papel da tarefa é enfatizado pelo fato de que mesmo o impacto das condições contextuais (como temperatura, ruído ou horas de trabalho) nas pessoas são dependentes da tarefa, uma vez que são mediadas pela tarefa que atua como um dispositivo de portão (Fisher 1986). . Várias abordagens teóricas concordam suficientemente com relação a essas dimensões críticas da tarefa, que oferecem uma previsão válida do resultado da tarefa. Em qualquer caso, o resultado da tarefa é duplo, uma vez que (1) o resultado pretendido deve ser alcançado, atendendo aos critérios de resultado de desempenho e (2) vários efeitos colaterais pessoais não intencionais de curto prazo e cumulativos de longo prazo surgirão, por exemplo exemplo fadiga, tédio (monotonia), doenças ocupacionais ou motivação intrínseca melhorada, conhecimento ou habilidades.

Avaliação de MWL. Com abordagens de requisitos de tarefas, abordagens orientadas para a ação, como aquelas de ações completas versus ações parcializadas ou a pontuação do potencial de motivação (para uma elaboração de ambos, consulte Hacker 1986), propõem como características de tarefas indispensáveis para análise e avaliação pelo menos o seguinte:

autonomia temporal e processual quanto às decisões sobre metas autodefinidas e, consequentemente, transparência, previsibilidade e controle da situação de trabalho

número e variedade de subtarefas (especialmente em relação à preparação, organização e verificação dos resultados da implementação) e de ações que realizam essas subtarefas (ou seja, se tais ações envolvem completude cíclica versus fragmentação)

variedade (“nível”) de processos e representações mentais reguladores da ação. Estes podem ser mentalmente automatizados ou rotineiros, baseados em conhecimento “se-então” ou intelectuais e de resolução de problemas. (Eles também podem ser caracterizados pela completude hierárquica em oposição à fragmentação)

cooperação necessária

requisitos ou opções de aprendizado de longo prazo.

A identificação dessas características da tarefa requer procedimentos conjuntos de análise de trabalho/tarefa, incluindo análises de documentos, observações, entrevistas e discussões em grupo, que devem ser integrados em um projeto quase-experimental (Rudolph, Schönfelder e Hacker 1987). Estão disponíveis instrumentos de análise de tarefas que podem orientar e auxiliar a análise. Alguns deles auxiliam apenas na análise (por exemplo, NASA-TLX Task Load Index, Hart e Staveland, 1988), enquanto outros são úteis para avaliação e projeto ou redesenho. Um exemplo aqui é o TBS-GA (Tätigkeitsbewertungs System für geistige Arbeit [Pesquisa de Diagnóstico de Tarefas—Trabalho Mental]); ver Rudolph, Schönfelder e Hacker (1987).

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Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 04

vigilância

O conceito de vigilância refere-se ao estado de alerta de um observador humano em tarefas que exigem registro e processamento eficiente de sinais. As principais características das tarefas de vigilância são durações relativamente longas e a necessidade de detectar estímulos-alvo pouco frequentes e imprevisíveis (sinais) em um contexto de outros eventos de estímulo.

Tarefas de Vigilância

A tarefa prototípica para a pesquisa de vigilância era a dos operadores de radar. Historicamente, seu desempenho aparentemente insatisfatório durante a Segunda Guerra Mundial tem sido um grande impulso para o extenso estudo da vigilância. Outra tarefa importante que requer vigilância é uma inspeção industrial. De forma mais geral, todos os tipos de tarefas de monitoramento que requerem a detecção de sinais relativamente pouco frequentes incorporam o risco de falhas na detecção e na resposta a esses eventos críticos.

As tarefas de vigilância constituem um conjunto heterogéneo e variam em várias dimensões, apesar das suas características comuns. Uma dimensão obviamente importante é a taxa de estímulo geral, bem como a taxa de estímulos-alvo. Nem sempre é possível definir a taxa de estímulo de forma inequívoca. Este é o caso em tarefas que requerem a detecção de eventos-alvo contra estímulos de fundo apresentados continuamente, como na detecção de valores críticos em um conjunto de dials em uma tarefa de monitoramento. Uma distinção obviamente menos importante é aquela entre tarefas de discriminação sucessiva e tarefas de discriminação simultânea. Nas tarefas de discriminação simultânea, os estímulos-alvo e os estímulos de fundo estão presentes ao mesmo tempo, enquanto nas tarefas de discriminação sucessiva, um é apresentado após o outro, de modo que algumas demandas da memória são feitas. Embora a maioria das tarefas de vigilância requeira a detecção de estímulos visuais, estímulos em outras modalidades também foram estudados. Os estímulos podem ser confinados a uma única localização espacial, ou pode haver diferentes fontes de estímulos-alvo. Os estímulos-alvo podem diferir dos estímulos de fundo por características físicas, mas também por outras mais conceituais (como um certo padrão de leituras do medidor que pode diferir de outros padrões). Obviamente, a conspicuidade dos alvos pode variar: alguns podem ser detectados facilmente, enquanto outros podem ser difíceis de discriminar dos estímulos de fundo. Os estímulos-alvo podem ser únicos ou pode haver conjuntos de estímulos-alvo sem limites bem definidos para diferenciá-los dos estímulos de fundo, como é o caso em muitas tarefas de inspeção industrial. Essa lista de dimensões nas quais as tarefas de vigilância diferem pode ser expandida, mas mesmo esse tamanho da lista é suficiente para enfatizar a heterogeneidade das tarefas de vigilância e, portanto, os riscos envolvidos na generalização de certas observações em todo o conjunto.

Variações de desempenho e diminuição da vigilância

A medida de desempenho mais utilizada em tarefas de vigilância é a proporção de estímulos-alvo, por exemplo, produtos defeituosos em inspeção industrial, que foram detectados; esta é uma estimativa da probabilidade do chamado visitas. Esses estímulos-alvo que permanecem despercebidos são chamados sente falta. Embora a taxa de acertos seja uma medida conveniente, ela é um tanto incompleta. Existe uma estratégia trivial que permite atingir 100% de acertos: basta classificar todos os estímulos como alvos. No entanto, a taxa de acerto de 100% é acompanhada por uma taxa de alarme falso de 100%, ou seja, não apenas os estímulos-alvo são detectados corretamente, mas também os estímulos de fundo são “detectados” incorretamente. Essa linha de raciocínio deixa bem claro que sempre que houver alarmes falsos, é importante saber sua proporção além da taxa de acerto. Outra medida de desempenho em uma tarefa de vigilância é o tempo necessário para responder aos estímulos-alvo (tempo de resposta).

O desempenho em tarefas de vigilância exibe dois atributos típicos. O primeiro é o baixo nível geral de desempenho da vigilância. É baixo em comparação com uma situação ideal para os mesmos estímulos (curtos períodos de observação, alta prontidão do observador para cada discriminação, etc.). O segundo atributo é o chamado decréscimo de vigilância, o declínio do desempenho no decorrer do relógio que pode começar nos primeiros minutos. Ambas as observações se referem à proporção de acertos, mas também foram relatadas para tempos de resposta. Embora o decréscimo de vigilância seja típico de tarefas de vigilância, ele não é universal.

Ao investigar as causas do baixo desempenho geral e dos decréscimos da vigilância, será feita uma distinção entre conceitos relacionados às características básicas da tarefa e conceitos relacionados a fatores situacionais orgânicos e não relacionados à tarefa. Entre os fatores relacionados à tarefa, os estratégicos e não estratégicos podem ser distinguidos.

Processos estratégicos em tarefas de vigilância

A detecção de um sinal como um produto defeituoso é em parte uma questão de estratégia do observador e em parte uma questão de discriminabilidade do sinal. Essa distinção é baseada na teoria da detecção de sinal (TSD), e alguns fundamentos da teoria precisam ser apresentados para destacar a importância da distinção. Considere uma variável hipotética, definida como “evidência da presença de um sinal”. Sempre que um sinal é apresentado, esta variável assume algum valor, e sempre que um estímulo de fundo é apresentado, assume um valor menor na média. Supõe-se que o valor da variável de evidência varie entre apresentações repetidas do sinal. Assim, ela pode ser caracterizada por uma chamada função de densidade de probabilidade, conforme ilustrado na figura 1. Outra função de densidade caracteriza os valores da variável de evidência na apresentação de um estímulo de fundo. Quando os sinais são semelhantes aos estímulos de fundo, as funções se sobrepõem, de modo que um determinado valor da variável de evidência pode originar-se de um sinal ou de um estímulo de fundo. A forma particular das funções de densidade da figura 1 não é essencial para o argumento.

Figura 1. Limiares e discriminabilidade

A resposta de detecção do observador é baseada na variável de evidência. Supõe-se que um limite seja definido para que uma resposta de detecção seja fornecida sempre que o valor da variável de evidência estiver acima do limite. Conforme ilustrado na figura 1, as áreas sob as funções de densidade à direita do limite correspondem às probabilidades de acertos e alarmes falsos. Na prática, podem ser derivadas estimativas da separação das duas funções e da localização do limiar. A separação das duas funções de densidade caracteriza a discriminabilidade dos estímulos-alvo dos estímulos de fundo, enquanto a localização do limiar caracteriza a estratégia do observador. A variação do limiar produz uma variação conjunta das proporções de acertos e falsos alarmes. Com um limiar alto, as proporções de acertos e falsos alarmes serão pequenas, enquanto que com um limiar baixo as proporções serão grandes. Assim, a seleção de uma estratégia (colocação do limiar) é essencialmente a seleção de uma certa combinação de taxa de acerto e taxa de falso alarme dentre as combinações possíveis para uma certa discriminabilidade.

Dois fatores principais que influenciam a localização do limite são os retornos e a frequência do sinal. O limite será definido para valores mais baixos quando houver muito a ganhar com um acerto e pouco a perder com um alarme falso, e será definido como valores mais altos quando os alarmes falsos forem caros e os benefícios dos acertos forem pequenos. Uma configuração de limite baixo também pode ser induzida por uma alta proporção de sinais, enquanto uma proporção baixa de sinais tende a induzir configurações de limite mais altas. O efeito da frequência do sinal nas configurações de limite é um fator importante para o baixo desempenho geral em termos de proporção de acertos em tarefas de vigilância e para o decréscimo de vigilância.

A contabilização do decréscimo da vigilância em termos de mudanças estratégicas (mudanças de limiar) requer que a redução da proporção de acertos no decorrer da vigilância seja acompanhada de uma redução da proporção de falsos alarmes. Este é, de fato, o caso em muitos estudos, e é provável que o baixo desempenho geral nas tarefas de vigilância (em comparação com a situação ótima) também resulte, pelo menos em parte, de um ajuste de limiar. No decorrer de uma observação, a frequência relativa das respostas de detecção coincide com a frequência relativa dos alvos, e esse ajuste implica um limite alto com uma proporção relativamente pequena de acertos e também uma proporção relativamente pequena de alarmes falsos. No entanto, há decréscimos de vigilância que resultam de mudanças na discriminabilidade, e não de mudanças nas configurações de limite. Estes foram observados principalmente em tarefas de discriminação sucessiva com uma taxa relativamente alta de eventos de estímulo.

Processos não estratégicos em tarefas de vigilância

Embora parte do mau desempenho geral em tarefas de vigilância e muitas instâncias do decréscimo de vigilância possam ser contabilizadas em termos de ajustes estratégicos do limiar de detecção para baixas taxas de sinal, tal relato não está completo. Há mudanças no observador durante uma observação que podem reduzir a discriminabilidade dos estímulos ou resultar em aparentes mudanças de limiar que não podem ser consideradas como uma adaptação às características da tarefa. Nos mais de 40 anos de pesquisa em vigilância, foram identificados vários fatores não estratégicos que contribuem para o mau desempenho geral e para a diminuição da vigilância.

Uma resposta correta a um alvo em uma tarefa de vigilância requer um registro sensorial suficientemente preciso, uma localização de limiar apropriada e uma ligação entre os processos perceptivos e os processos associados relacionados à resposta. Durante a observação, os observadores devem manter um determinado conjunto de tarefas, uma certa prontidão para responder aos estímulos-alvo de uma determinada maneira. Este é um requisito não trivial porque, sem uma tarefa específica definida, nenhum observador responderia aos estímulos-alvo da maneira necessária. Duas fontes principais de falhas são, portanto, registros sensoriais imprecisos e lapsos na prontidão para responder aos estímulos-alvo. As principais hipóteses para explicar tais falhas serão brevemente revisadas.

A detecção e identificação de um estímulo são mais rápidas quando não há incerteza temporal ou espacial sobre sua aparência. É provável que a incerteza temporal e/ou espacial reduza o desempenho da vigilância. Esta é a previsão essencial de teoria da Expectativa. A preparação ideal do observador requer certeza temporal e espacial; obviamente, as tarefas de vigilância são menos do que ideais a esse respeito. Embora o foco principal da teoria da expectativa seja o baixo desempenho geral, ela também pode servir para explicar partes do decréscimo da vigilância. Com sinais pouco frequentes em intervalos aleatórios, altos níveis de preparação podem existir inicialmente em momentos em que nenhum sinal é apresentado; além disso, serão apresentados sinais em níveis baixos de preparação. Isso desencoraja altos níveis ocasionais de preparação em geral, de modo que quaisquer benefícios advindos deles desaparecerão no decorrer de uma vigília.

A teoria da expectativa tem uma estreita relação com teorias atencionais. As variantes das teorias atencionais da vigilância, é claro, estão relacionadas às teorias dominantes da atenção em geral. Considere uma visão de atenção como “seleção para processamento” ou “seleção para ação”. De acordo com essa visão, os estímulos são selecionados do ambiente e processados com alta eficiência sempre que servem ao plano de ação ou ao conjunto de tarefas atualmente dominante. Como já foi dito, a seleção se beneficiará de expectativas precisas sobre quando e onde tais estímulos ocorrerão. Mas os estímulos só serão selecionados se o plano de ação – o conjunto de tarefas – estiver ativo. (Os motoristas de carros, por exemplo, respondem a semáforos, outros tipos de tráfego, etc.; os passageiros não o fazem normalmente, embora ambos estejam quase na mesma situação. A diferença crítica é que entre os conjuntos de tarefas dos dois: apenas o conjunto de tarefas do motorista requer respostas aos semáforos.)

A seleção de estímulos para processamento sofrerá quando o plano de ação for desativado temporariamente, ou seja, quando o conjunto de tarefas estiver temporariamente ausente. As tarefas de vigilância incorporam uma série de características que desencorajam a manutenção contínua do conjunto de tarefas, como tempos de ciclo curtos para processamento de estímulos, falta de feedback e pouco desafio motivacional pela aparente dificuldade da tarefa. Os chamados bloqueios podem ser observados em quase todas as tarefas cognitivas simples com tempos de ciclo curtos, como aritmética mental simples ou respostas seriais rápidas a sinais simples. Bloqueios semelhantes também ocorrem na manutenção da tarefa definida em uma tarefa de vigilância. Eles não são imediatamente reconhecíveis como respostas atrasadas porque as respostas são pouco frequentes e os alvos que são apresentados durante um período de ausência do conjunto de tarefas podem não estar mais lá quando a ausência terminar, de modo que uma falha será observada em vez de uma resposta atrasada. Os bloqueios tornam-se mais frequentes com o tempo gasto na tarefa. Isso pode dar origem ao decréscimo de vigilância. Pode haver razões adicionais para lapsos temporários na disponibilidade do conjunto de tarefas apropriado, por exemplo, distração.

Certos estímulos não são selecionados a serviço do plano de ação vigente, mas em virtude de suas próprias características. Esses são estímulos intensos, novos, que se movem em direção ao observador, têm um início abrupto ou por qualquer outro motivo podem exigir ação imediata, independentemente do plano de ação atual do observador. Há pouco risco de não detectar tais estímulos. Eles atraem a atenção automaticamente, como é indicado, por exemplo, pela resposta de orientação, que inclui uma mudança na direção do olhar em direção à fonte do estímulo. No entanto, atender uma campainha de alarme normalmente não é considerado uma tarefa de vigilância. Além dos estímulos que chamam a atenção por suas características próprias, existem estímulos que são processados automaticamente como consequência da prática. Eles parecem “sair” do ambiente. Esse tipo de processamento automático requer prática estendida com o chamado mapeamento consistente, ou seja, uma atribuição consistente de respostas a estímulos. O decréscimo da vigilância provavelmente será pequeno ou mesmo ausente uma vez que o processamento automático de estímulos tenha sido desenvolvido.

Finalmente, o desempenho da vigilância sofre com a falta de excitação. Esse conceito refere-se de maneira bastante global à intensidade da atividade neural, variando do sono, passando pela vigília normal, até a alta excitação. Um dos fatores que afetam a excitação é a estimulação externa, e esta é bastante baixa e uniforme na maioria das tarefas de vigilância. Assim, a intensidade da atividade do sistema nervoso central pode diminuir ao longo de um relógio. Um aspecto importante da teoria da excitação é que ela vincula o desempenho da vigilância a vários fatores situacionais não relacionados à tarefa e fatores relacionados ao organismo.

A influência de fatores situacionais e organísmicos

Baixa excitação contribui para baixo desempenho em tarefas de vigilância. Assim, o desempenho pode ser aprimorado por fatores situacionais que tendem a aumentar a excitação e pode ser reduzido por todas as medidas que reduzem o nível de excitação. No geral, essa generalização é mais correta para o nível geral de desempenho em tarefas de vigilância, mas os efeitos no decréscimo de vigilância estão ausentes ou observados de forma menos confiável em diferentes tipos de manipulação de excitação.

Uma maneira de aumentar o nível de excitação é a introdução de ruído adicional. No entanto, o decréscimo de vigilância geralmente não é afetado e, com relação ao desempenho geral, os resultados são inconsistentes: níveis de desempenho aprimorados, inalterados e reduzidos foram todos observados. Talvez a natureza complexa do ruído seja relevante. Por exemplo, pode ser afetivamente neutro ou irritante; não pode ser apenas excitante, mas também uma distração. Mais consistentes são os efeitos da privação do sono, que é “desativante”. Geralmente reduz o desempenho da vigilância e, às vezes, pode aumentar a diminuição da vigilância. Alterações apropriadas no desempenho da vigilância também foram observadas com drogas depressivas como benzodiazepínicos ou álcool e drogas estimulantes como anfetamina, cafeína ou nicotina.

As diferenças individuais são uma característica marcante do desempenho em tarefas de vigilância. Embora as diferenças individuais não sejam consistentes em todos os tipos de tarefas de vigilância, elas são bastante consistentes em tarefas semelhantes. Há apenas pouco ou nenhum efeito do sexo e da inteligência geral. Com relação à idade, o desempenho da vigilância aumenta durante a infância e tende a diminuir após os XNUMX anos. Além disso, há uma boa chance de que os introvertidos mostrem melhor desempenho do que os extrovertidos.

A melhoria do desempenho da vigilância

As teorias e dados existentes sugerem alguns meios para melhorar o desempenho da vigilância. Dependendo da quantidade de especificidade das sugestões, não é difícil compilar listas de vários tamanhos. Algumas sugestões bastante amplas são dadas abaixo que devem ser ajustadas aos requisitos de tarefas específicas. Estão relacionados com a facilidade de discriminações perceptivas, os ajustes estratégicos apropriados, a redução da incerteza, a evitação dos efeitos dos lapsos de atenção e a manutenção da excitação.

Tarefas de vigilância requerem discriminações sob condições não ótimas. Assim, é aconselhável tornar as discriminações tão fáceis quanto possível, ou os sinais tão evidentes quanto possível. As medidas relacionadas a esse objetivo geral podem ser diretas (como iluminação adequada ou tempos de inspeção mais longos por produto) ou mais sofisticadas, incluindo dispositivos especiais para aumentar a visibilidade dos alvos. As comparações simultâneas são mais fáceis do que as sucessivas, portanto, a disponibilidade de um padrão de referência pode ser útil. Por meio de dispositivos técnicos, às vezes é possível apresentar o padrão e o objeto a ser examinado em rápida alternância, de modo que as diferenças apareçam como movimentos na tela ou outras mudanças para as quais o sistema visual é particularmente sensível.

Para contrariar as alterações estratégicas do limiar que conduzem a uma proporção relativamente baixa de deteções corretas de alvos (e para tornar a tarefa menos aborrecida em termos da frequência das ações a efetuar) foi sugerida a introdução de alvos falsos. No entanto, esta não parece ser uma boa recomendação. Alvos falsos aumentarão a proporção de acertos em geral, mas ao custo de alarmes falsos mais frequentes. Além disso, a proporção de alvos não detectados entre todos os estímulos que não são respondidos (o material defeituoso que sai em uma tarefa de inspeção industrial) não será necessariamente reduzida. Mais adequado parece ser o conhecimento explícito sobre a importância relativa de ocorrências e alarmes falsos e talvez outras medidas para obter uma colocação adequada do limite para decidir entre “bom” e “mau”.

A incerteza temporal e espacial são determinantes importantes do mau desempenho da vigilância. Para algumas tarefas, a incerteza espacial pode ser reduzida por meio da definição de uma determinada posição do objeto a ser inspecionado. No entanto, pouco pode ser feito sobre a incerteza temporal: o observador seria desnecessário em uma tarefa de vigilância se a ocorrência de um alvo pudesse ser sinalizada antes de sua apresentação. Uma coisa que pode ser feita em princípio, no entanto, é misturar os objetos a serem inspecionados se as falhas tendem a ocorrer em grupos; isso serve para evitar intervalos muito longos sem metas, bem como intervalos muito curtos.

Existem algumas sugestões óbvias para a redução de lapsos de atenção ou pelo menos seu impacto no desempenho. Por meio de treinamento adequado, algum tipo de processamento automático de alvos talvez possa ser obtido, desde que os estímulos de fundo e alvo não sejam muito variáveis. A exigência de manutenção sustentada do conjunto de tarefas pode ser evitada por meio de pausas curtas frequentes, rotação de trabalho, ampliação do trabalho ou enriquecimento do trabalho. A introdução da variedade pode ser tão simples quanto fazer com que o próprio inspetor obtenha o material a ser inspecionado de uma caixa ou outro local. Isso também introduz o autocontrole, que pode ajudar a evitar apresentações de sinais durante desativações temporárias do conjunto de tarefas. A manutenção sustentada do conjunto de tarefas pode ser suportada por meio de feedback, interesse indicado pelos supervisores e conscientização do operador sobre a importância da tarefa. Obviamente, feedback preciso do nível de desempenho não é possível em tarefas típicas de vigilância; no entanto, mesmo um feedback impreciso ou incompleto pode ser útil no que diz respeito à motivação do observador.

Existem algumas medidas que podem ser tomadas para manter um nível suficiente de excitação. O uso contínuo de medicamentos pode existir na prática, mas nunca é encontrado nas recomendações. Algumas músicas de fundo podem ser úteis, mas também podem ter um efeito oposto. O isolamento social durante as tarefas de vigilância deve ser evitado principalmente e, durante os períodos do dia com baixos níveis de excitação, como altas horas da noite, medidas de suporte, como relógios curtos, são particularmente importantes.

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Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 11

Fadiga mental

A tensão mental é uma consequência normal do processo de enfrentamento da carga de trabalho mental (MWL). Carga de longo prazo ou alta intensidade de demandas de trabalho pode resultar em consequências de curto prazo de sobrecarga (fadiga) e subcarga (monotonia, saciedade) e em consequências de longo prazo (por exemplo, sintomas de estresse e doenças relacionadas ao trabalho). A manutenção da regulação estável das ações sob tensão pode ser realizada por meio de mudanças no estilo de ação (por variação de estratégias de busca de informações e tomada de decisão), na diminuição do nível de necessidade de realização (por redefinição de tarefas e redução dos padrões de qualidade) e por meio de um aumento compensatório do esforço psicofisiológico e posteriormente uma diminuição do esforço durante o tempo de trabalho.

Essa compreensão do processo de tensão mental pode ser conceituada como um processo transacional de regulação da ação durante a imposição de fatores de carga que incluem não apenas os componentes negativos do processo de tensão, mas também os aspectos positivos da aprendizagem, como acréscimo, ajuste e reestruturação e motivação (ver figura 2).

Figura 1. Componentes do processo de deformação e suas consequências

A fadiga mental pode ser definida como um processo de diminuição reversível no tempo da estabilidade comportamental no desempenho, humor e atividade após um tempo prolongado de trabalho. Este estado é temporariamente reversível pela mudança das exigências do trabalho, das influências ambientais ou da estimulação e é completamente reversível por meio do sono.

A fadiga mental é consequência da execução de tarefas com alto grau de dificuldade que envolvem predominantemente o processamento de informações e/ou são de longa duração. Em contraste com a monotonia, o recuperação dos decrementos é demorado e não ocorre repentinamente após alterar as condições da tarefa. Os sintomas de fadiga são identificados em vários níveis de regulação comportamental: desregulação na homeostase biológica entre ambiente e organismo, desregulação nos processos cognitivos de ações direcionadas a objetivos e perda de estabilidade na motivação orientada a objetivos e no nível de realização.

Os sintomas de fadiga mental podem ser identificados em todos os subsistemas do sistema humano de processamento de informações:

percepção: movimentos oculares reduzidos, discriminação reduzida de sinais, deterioração do limiar

processando informação: extensão do tempo de decisão, deslizes de ação, incerteza de decisão, bloqueios, “estratégias arriscadas” em sequências de ação, distúrbios na coordenação sensório-motora dos movimentos

funções de memória: prolongamento da informação em armazenamentos de ultracurto prazo, distúrbios nos processos de ensaio na memória de curto prazo, atraso na transmissão de informações na memória de longo prazo e nos processos de busca de memória.

Diagnóstico Diferencial de Fadiga Mental

Existem critérios suficientes para diferenciar entre fadiga mental, monotonia, saciedade mental e estresse (em sentido estrito) (tabela 1).

Tabela 1. Diferenciação entre várias consequências negativas da tensão mental

Critérios	Fadiga mental	Monotonia	Saciedade	Estresse
Chave condição	Mau ajuste em termos de sobrecarga pré-condições	Ajuste ruim em termos de subcarga pré-condições	Perda do senso percebido das tarefas	Metas percebidas tão ameaçador
Humor	Cansaço sem tédio exaustão	Cansaço com tédio	Irritabilidade	ansiedade, ameaça aversão
Emocional avaliação	Neutro	Neutro	Aumento da aversão afetiva	Ansiedade aumentada
ativação	Continuamente diminuiu	Não continuamente diminuiu	Aumento	Aumento
Recuperacao	Demorada	De repente, após a alternância de tarefas	?	A longo prazo distúrbios na recuperação
Prevenção	Projeto de tarefa, treino, pausa curta .	Enriquecimento do conteúdo do trabalho	Estabelecimento de metas programas e trabalho enriquecimento	Redesenho do trabalho, gestão de conflitos e stress

Graus de Fadiga Mental

A bem descrita fenomenologia da fadiga mental (Schmidtke 1965), muitos métodos válidos de avaliação e a grande quantidade de resultados experimentais e de campo oferecem a possibilidade de uma escala ordinal de graus de fadiga mental (Hacker e Richter 1994). A escala é baseada na capacidade do indivíduo para lidar com decréscimos comportamentais:

Nível 1: Desempenho ideal e eficiente: sem sintomas de diminuição no desempenho, humor e nível de ativação.

Nível 2: Compensação completa caracterizada por aumento da ativação psicofisiológica periférica (por exemplo, conforme medido por eletromiograma dos músculos dos dedos), aumento percebido do esforço mental, aumento da variabilidade nos critérios de desempenho.

Nível 3: Remuneração lábil adicional à descrita no nível 2: deslizamentos de ação, fadiga percebida, atividade psicofisiológica crescente (compensatória) em indicadores centrais, frequência cardíaca, pressão arterial.

Nível 4: Eficiência reduzida adicional à descrita no nível 3: diminuição dos critérios de desempenho.

Nível 5: Ainda outros distúrbios funcionais: distúrbios nas relações sociais e cooperação no local de trabalho; sintomas de fadiga clínica como perda da qualidade do sono e exaustão vital.

Prevenção da Fadiga Mental

O desenho de estruturas de tarefas, ambiente, períodos de descanso durante o horário de trabalho e sono suficiente são as formas de reduzir os sintomas de fadiga mental para que não ocorram consequências clínicas:

1. Mudanças na estrutura de tarefas. A concepção de pré-condições para uma aprendizagem adequada e estruturação de tarefas não é apenas um meio de promover o desenvolvimento de estruturas de trabalho eficientes, mas também é essencial para prevenir um desajuste em termos de sobrecarga ou subcarga mental:

As cargas de processamento de informações podem ser aliviadas pelo desenvolvimento de representações de tarefas internas eficientes e organização de informações. O aumento resultante da capacidade cognitiva corresponderá mais adequadamente às necessidades e recursos de informação.

Tecnologias centradas no ser humano com alta compatibilidade entre a ordem da informação conforme ela é apresentada e a tarefa exigida (Norman 1993) reduzirão o esforço mental necessário para a recodificação da informação e, consequentemente, aliviarão os sintomas de fadiga e estresse.

Uma coordenação bem equilibrada de diferentes níveis de regulamentação (como se aplicam a habilidades, regras e conhecimento) pode reduzir o esforço e, além disso, aumentar a confiabilidade humana (Rasmussen 1983).

Treinar os trabalhadores em sequências de ação dirigidas a objetivos antes dos problemas reais aliviará seu senso de esforço mental, tornando seus trabalhos mais claros, previsíveis e mais evidentemente sob seu controle. Seu nível de ativação psicofisiológica será efetivamente reduzido.

2. Introdução de sistemas de pausas de curta duração durante o trabalho. Os efeitos positivos de tais quebras dependem da observância de algumas pré-condições. Mais pausas curtas são mais eficientes do que menos pausas longas; os efeitos dependem de um cronograma fixo e, portanto, previsível; e o conteúdo das pausas deveria ter uma função compensatória às exigências físicas e mentais do trabalho.

3. Relaxamento e sono suficientes. Programas especiais de assistentes de funcionários e técnicas de gerenciamento de estresse podem apoiar a capacidade de relaxamento e a prevenção do desenvolvimento de fadiga crônica (Sethi, Caro e Schuler, 1987).

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