Bei der Gestaltung eines Produkts oder eines industriellen Prozesses konzentriert man sich auf den „durchschnittlichen“ und „gesunden“ Arbeiter. Angaben zu menschlichen Fähigkeiten in Bezug auf Muskelkraft, körperliche Flexibilität, Reichweite und viele andere Merkmale stammen größtenteils aus empirischen Untersuchungen militärischer Rekrutierungsagenturen und spiegeln Messwerte wider, die für den typischen jungen Mann in seinen Zwanzigern gelten . Aber die arbeitende Bevölkerung besteht natürlich aus Menschen beiderlei Geschlechts und einer breiten Altersspanne, ganz zu schweigen von einer Vielzahl von körperlichen Typen und Fähigkeiten, Fitness- und Gesundheitsniveaus und funktionellen Fähigkeiten. Eine Klassifikation der Arten von Funktionseinschränkungen bei Menschen, wie sie von der Weltgesundheitsorganisation skizziert wurde, ist im Begleittext angegeben Artikel "Fallstudie: Die internationale Klassifikation der Funktionseinschränkung bei Menschen." Gegenwärtig berücksichtigt das Industriedesign die allgemeinen Fähigkeiten (oder Unfähigkeiten) der Arbeitnehmer im Allgemeinen unzureichend und sollte als Ausgangspunkt für das Design einen breiteren menschlichen Durchschnitt nehmen. Natürlich kann eine angemessene körperliche Belastung für einen 20-Jährigen die Belastbarkeit eines 15-Jährigen oder eines 60-Jährigen übersteigen. Es ist Aufgabe des Konstrukteurs, solche Unterschiede nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Effizienz zu berücksichtigen, sondern auch im Hinblick auf die Vermeidung arbeitsbedingter Verletzungen und Erkrankungen.
Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass 60 % aller Arbeitsplätze in Europa und Nordamerika sitzend sind. Die körperliche Belastung in Arbeitssituationen ist heute im Durchschnitt weit geringer als früher, dennoch erfordern viele Arbeitsplätze körperliche Belastungen, die nicht ausreichend auf die menschlichen körperlichen Fähigkeiten reduziert werden können; in manchen entwicklungsländern sind die ressourcen der heutigen technologie einfach nicht verfügbar, um die menschliche physische last nennenswert zu entlasten. Und in technologisch fortgeschrittenen Ländern ist es immer noch ein häufiges Problem, dass ein Designer seinen oder ihren Ansatz an Einschränkungen anpasst, die durch Produktspezifikationen oder Produktionsprozesse auferlegt werden, indem er menschliche Faktoren im Zusammenhang mit Behinderungen und der Vermeidung von Schäden aufgrund der Arbeitsbelastung entweder geringschätzt oder auslässt . Im Hinblick auf diese Ziele müssen Designer dazu erzogen werden, all diesen menschlichen Faktoren Aufmerksamkeit zu widmen und die Ergebnisse ihrer Studie in a auszudrücken Produktanforderungsdokument (PRD). Die PRD enthält das Anforderungssystem, das der Konstrukteur erfüllen muss, um sowohl das erwartete Qualitätsniveau des Produkts als auch die Befriedigung der Anforderungen an die menschlichen Fähigkeiten im Produktionsprozess zu erreichen. Während es angesichts der Notwendigkeit unvermeidbarer Kompromisse unrealistisch ist, ein Produkt zu fordern, das in jeder Hinsicht mit einem PRD übereinstimmt, ist die Methode des Entwurfs, die diesem Ziel am nächsten kommt, die Methode des systemergonomischen Designs (SED), die nach einer Überlegung diskutiert werden soll von zwei alternativen Designansätzen.
Kreatives Design
Dieser Designansatz ist charakteristisch für Künstler und andere, die an der Produktion von Werken von hoher Originalität beteiligt sind. Die Essenz dieses Designprozesses besteht darin, dass ein Konzept intuitiv und durch „Inspiration“ erarbeitet wird, wodurch Probleme ohne vorherige bewusste Überlegungen behandelt werden können, wenn sie auftreten. Manchmal ähnelt das Ergebnis nicht dem ursprünglichen Konzept, repräsentiert aber nichtsdestotrotz das, was der Schöpfer als sein authentisches Produkt betrachtet. Nicht selten misslingt auch das Design. Abbildung 1 veranschaulicht den Weg des kreativen Designs.
Das Systemdesign entstand aus der Notwendigkeit, die Schritte im Design in einer logischen Reihenfolge vorzugeben. Da das Design komplex wird, muss es in Teilaufgaben unterteilt werden. Designer oder Subtask-Teams werden somit voneinander abhängig, und Design wird eher zur Aufgabe eines Designteams als eines einzelnen Designers. Komplementäres Know-how wird im Team verteilt, Design nimmt interdisziplinären Charakter an.
Das Systemdesign orientiert sich an der optimalen Realisierung komplexer und genau definierter Produktfunktionen durch die Auswahl der am besten geeigneten Technologie; es ist kostspielig, aber die Ausfallrisiken werden im Vergleich zu weniger organisierten Ansätzen erheblich reduziert. Die Wirksamkeit des Designs wird an den in der PRD formulierten Zielen gemessen.
Von erster Bedeutung ist die Art und Weise, wie die im PRD formulierten Spezifikationen formuliert sind. Abbildung 2 veranschaulicht die Beziehung zwischen dem PRD und anderen Teilen des Systemdesignprozesses.
Wie dieses Schema zeigt, wird die Eingabe des Benutzers vernachlässigt. Erst am Ende des Designprozesses kann der Nutzer das Design kritisieren. Dies ist sowohl für den Hersteller als auch für den Benutzer nicht hilfreich, da man auf den nächsten Entwurfszyklus (falls vorhanden) warten muss, bevor Fehler korrigiert und Änderungen vorgenommen werden können. Darüber hinaus wird das Feedback der Benutzer selten systematisiert und als Designeinfluss in ein neues PRD importiert.
Systemergonomisches Design (SED)
SED ist eine Version des Systemdesigns, die angepasst ist, um sicherzustellen, dass der menschliche Faktor im Designprozess berücksichtigt wird. Abbildung 3 veranschaulicht den Fluss der Benutzereingaben in die PRD.
Abbildung 3. Ergonomisches Design des Systems
Bei der systemergonomischen Gestaltung wird der Mensch als Teil des Systems betrachtet: Änderungen der Gestaltungsvorgaben werden vielmehr unter Berücksichtigung der kognitiven, körperlichen und geistigen Fähigkeiten des Werkers vorgenommen, und die Methode bietet sich als effizienter Gestaltungsansatz an für jedes technische System, in dem menschliche Bediener beschäftigt sind.
Um beispielsweise die Auswirkungen der körperlichen Fähigkeiten des Arbeiters zu untersuchen, erfordert die Aufgabenzuweisung bei der Gestaltung des Prozesses eine sorgfältige Auswahl von Aufgaben, die vom menschlichen Bediener oder von der Maschine ausgeführt werden sollen, wobei jede Aufgabe auf ihre Eignung untersucht wird Maschinelle oder menschliche Behandlung. Offensichtlich wird der menschliche Arbeiter bei der Interpretation unvollständiger Informationen effektiver sein; Maschinen hingegen rechnen mit aufbereiteten Daten viel schneller; eine Maschine ist die Wahl zum Heben schwerer Lasten; und so weiter. Da die Benutzer-Maschine-Schnittstelle außerdem in der Prototypenphase getestet werden kann, kann man Konstruktionsfehler eliminieren, die sich andernfalls vorzeitig in der Phase des technischen Funktionierens manifestieren würden.
Methoden der Nutzerforschung
Es gibt keine „beste“ Methode, keine Quelle für Formeln und sichere Richtlinien, nach denen eine behindertengerechte Gestaltung vorgenommen werden sollte. Es ist eher eine vernünftige Angelegenheit, alles verfügbare Wissen, das für das Problem relevant ist, gründlich zu recherchieren und es so einzusetzen, wie es am offensichtlichsten ist.
Informationen können aus Quellen wie den folgenden zusammengestellt werden:
- Die Literatur der Forschungsergebnisse.
- Direkte Beobachtung der behinderten Person bei der Arbeit und Beschreibung ihrer besonderen Arbeitsschwierigkeiten. Eine solche Beobachtung sollte zu einem Zeitpunkt im Arbeitsplan des Arbeitnehmers erfolgen, an dem zu erwarten ist, dass er oder sie erschöpft ist – vielleicht am Ende einer Arbeitsschicht. Der Punkt ist, dass alle Designlösungen an die schwierigste Phase des Arbeitsprozesses angepasst werden sollten, da diese Phasen sonst aufgrund der körperlichen Überschreitung der Leistungsfähigkeit des Arbeitnehmers nicht (oder überhaupt) angemessen ausgeführt werden können.
- Das Interview. Man muss sich der möglicherweise subjektiven Reaktionen bewusst sein, die das Interview mit sich bringt an sich kann entlockend wirken. Es ist ein weitaus besserer Ansatz, die Interviewtechnik mit Beobachtung zu kombinieren. Menschen mit Behinderungen zögern manchmal, ihre Schwierigkeiten zu erörtern, aber wenn sich die Arbeitnehmer bewusst sind, dass der Ermittler bereit ist, für sie besondere Gründlichkeit anzuwenden, wird ihre Zurückhaltung nachlassen. Diese Technik ist zeitaufwändig, aber durchaus lohnenswert.
- Fragebögen. Ein Vorteil des Fragebogens besteht darin, dass er an große Gruppen von Befragten verteilt werden kann und gleichzeitig so spezifische Daten sammeln kann, wie man möchte. Der Fragebogen sollen, jedoch auf der Grundlage repräsentativer Informationen in Bezug auf die Gruppe, für die sie verwaltet werden, erstellt werden. Das bedeutet, dass die Art der gesuchten Informationen auf der Grundlage von Befragungen und Beobachtungen bei einer Stichprobe von Arbeitnehmern und Spezialisten gewonnen werden muss, deren Größe angemessen begrenzt sein sollte. Bei behinderten Menschen ist es sinnvoll, in eine solche Stichprobe die Ärzte und Therapeuten aufzunehmen, die mit der Verordnung spezieller Hilfsmittel für behinderte Menschen befasst sind und diese auf ihre körperliche Leistungsfähigkeit hin untersucht haben.
- Physikalische Messungen. Messungen, die von Instrumenten im Bereich der Bio-Instrumentierung (z. B. das Aktivitätsniveau von Muskeln oder die bei einer bestimmten Aufgabe verbrauchte Sauerstoffmenge) und durch anthropometrische Methoden (z. B. die linearen Abmessungen von Körperelementen, der Bewegungsbereich von Gliedmaßen, Muskelkraft) sind in der menschengerechten Arbeitsgestaltung von unverzichtbarem Wert.
Die oben beschriebenen Methoden sind einige der verschiedenen Möglichkeiten, Daten über Personen zu sammeln. Es gibt auch Methoden zur Bewertung von Benutzer-Maschinen-Systemen. Einer von diesen-Simulation– besteht darin, eine realistische physische Kopie zu erstellen. Die Entwicklung einer mehr oder weniger abstrakten symbolischen Repräsentation eines Systems ist ein Beispiel dafür Modellieren. Solche Hilfsmittel sind natürlich sowohl nützlich als auch notwendig, wenn das tatsächliche System oder Produkt nicht existiert oder einer experimentellen Manipulation nicht zugänglich ist. Die Simulation wird häufiger für Schulungszwecke und die Modellierung für Forschungszwecke verwendet. EIN Modell ist eine dreidimensionale Kopie des entworfenen Arbeitsplatzes in voller Größe, die gegebenenfalls aus improvisierten Materialien besteht, und ist von großem Nutzen beim Testen von Gestaltungsmöglichkeiten mit dem vorgeschlagenen behinderten Arbeitnehmer: Tatsächlich können die meisten Gestaltungsprobleme damit identifiziert werden die Hilfe eines solchen Geräts. Ein weiterer Vorteil dieses Ansatzes ist, dass die Motivation des Mitarbeiters wächst, wenn er oder sie an der Gestaltung seines zukünftigen Arbeitsplatzes teilnimmt.
Analyse von Aufgaben
Bei der Aufgabenanalyse werden verschiedene Aspekte einer definierten Tätigkeit einer analytischen Betrachtung unterzogen. Zu diesen vielfältigen Aspekten gehören Körperhaltung, Ablauf von Arbeitsmanipulationen, Interaktionen mit anderen Arbeitern, Umgang mit Werkzeugen und Bedienen von Maschinen, die logische Reihenfolge von Teilaufgaben, die Effizienz von Operationen, statische Bedingungen (ein Arbeiter muss möglicherweise Aufgaben über einen langen Zeitraum in derselben Haltung ausführen Zeit oder mit hoher Frequenz), dynamische Bedingungen (die zahlreiche unterschiedliche physikalische Bedingungen erfordern), materielle Umgebungsbedingungen (wie in einem kalten Schlachthof) oder immaterielle Bedingungen (wie bei einer belastenden Arbeitsumgebung oder der Organisation der Arbeit selbst).
Die Arbeitsgestaltung für behinderte Menschen muss daher auf einer gründlichen Aufgabenanalyse sowie einer vollständigen Untersuchung der funktionalen Fähigkeiten der behinderten Person basieren. Der grundsätzliche Entwurfsansatz ist ein entscheidender Punkt: Es ist effizienter, alle möglichen Lösungen für das vorliegende Problem unvoreingenommen auszuarbeiten, als ein einziges Entwurfskonzept oder eine begrenzte Anzahl von Konzepten zu erstellen. In der Designterminologie wird dieser Ansatz als Making a bezeichnet Morphologische Übersicht. Angesichts der Vielzahl origineller Designkonzepte kann man zu einer Analyse der Vor- und Nachteile jeder Möglichkeit in Bezug auf Materialeinsatz, Konstruktionsweise, technische Produktionsmerkmale, Handhabungsfreundlichkeit usw. übergehen. Es ist nicht beispiellos, dass mehr als eine Lösung das Prototypenstadium erreicht und dass eine endgültige Entscheidung in einer relativ späten Phase des Designprozesses getroffen wird.
Obwohl dies als zeitaufwendiger Weg zur Realisierung von Designprojekten erscheinen mag, wird der damit verbundene Mehraufwand in der Tat durch weniger Probleme in der Entwicklungsphase kompensiert, ganz zu schweigen davon, dass das Ergebnis – eine neue Workstation oder ein neues Produkt – haben wird verkörperte ein besseres Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des behinderten Arbeitnehmers und den Anforderungen der Arbeitsumgebung. Leider erreichen letztere Vorteile selten, wenn überhaupt, den Designer in Bezug auf Feedback.
Produktanforderungsdokument (PRD) und Behinderung
Nachdem alle Informationen zu einem Produkt zusammengestellt wurden, sollten sie in eine Beschreibung nicht nur des Produkts, sondern aller Anforderungen, die daran gestellt werden können, unabhängig von Quelle oder Art, umgewandelt werden. Diese Forderungen können natürlich in verschiedene Richtungen unterteilt werden. Die PRD sollte Anforderungen in Bezug auf Benutzer-Bediener-Daten (Körpermaße, Bewegungsumfang, Muskelkraftumfang usw.), technische Daten (Materialien, Konstruktion, Produktionstechnik, Sicherheitsstandards usw.) und sogar daraus resultierende Schlussfolgerungen enthalten von Marktmachbarkeitsstudien.
Die PRD bildet das Gerüst des Designers und wird von manchen Designern eher als unwillkommene Einschränkung ihrer Kreativität denn als heilsame Herausforderung empfunden. Angesichts der Schwierigkeiten, die die Durchführung einer PRD zuweilen begleiten, sollte immer bedacht werden, dass ein Konstruktionsfehler für die behinderte Person eine Belastung darstellt, die möglicherweise ihre Bemühungen aufgibt, im Beschäftigungsbereich erfolgreich zu sein (oder andernfalls stürzt). hilfloses Opfer des Fortschreitens der Behinderung) und zusätzliche Kosten für die Neugestaltung. Zu diesem Zweck sollten technische Designer in ihrer Designarbeit für Behinderte nicht alleine agieren, sondern mit allen Disziplinen zusammenarbeiten, die für die Sicherung der medizinischen und funktionellen Informationen erforderlich sind, um eine integrierte PRD als Rahmen für das Design einzurichten.
Prototypentests
Wenn ein Prototyp gebaut wird, sollte er auf Fehler getestet werden. Die Fehlerprüfung sollte nicht nur aus Sicht des technischen Systems und der Teilsysteme durchgeführt werden, sondern auch im Hinblick auf dessen Verwendbarkeit in Kombination mit dem Benutzer. Wenn der Benutzer eine behinderte Person ist, müssen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden. Ein Fehler, auf den ein nicht beeinträchtigter Arbeitnehmer mit Sicherheit erfolgreich reagieren kann, bietet dem behinderten Arbeitnehmer möglicherweise nicht die Möglichkeit, Schaden zu vermeiden.
Prototypentests sollten an einer kleinen Anzahl von behinderten Arbeitnehmern (außer im Fall eines einzigartigen Designs) gemäß einem auf die PRD abgestimmten Protokoll durchgeführt werden. Nur durch solche empirische Tests kann angemessen beurteilt werden, inwieweit das Design den Anforderungen der PRD entspricht. Obwohl Ergebnisse zu einer kleinen Anzahl von Themen möglicherweise nicht auf alle Fälle verallgemeinerbar sind, liefern sie wertvolle Informationen zur Verwendung durch den Designer entweder im endgültigen Entwurf oder in zukünftigen Entwürfen.
Evaluierung
Die Bewertung eines technischen Systems (einer Arbeitssituation, einer Maschine oder eines Werkzeugs) sollte anhand seiner PRD beurteilt werden, nicht durch Befragung des Benutzers oder sogar durch den Versuch, Vergleiche alternativer Designs in Bezug auf die physische Leistung zu versuchen. Zum Beispiel wird der Designer einer bestimmten Knieorthese, der sein Design auf Forschungsergebnissen basiert, die zeigen, dass instabile Kniegelenke eine verzögerte Reaktion der hinteren Oberschenkelmuskulatur zeigen, ein Produkt schaffen, das diese Verzögerung kompensiert. Aber eine andere Stütze kann andere Designziele haben. Bisherige Auswertungsmethoden zeigen jedoch keine Einsicht darüber, wann welchen Patienten unter welchen Bedingungen welche Art von Knieorthese zu verschreiben ist – genau die Art von Einsicht, die ein Arzt braucht, wenn er technische Hilfsmittel in der Behandlung von Behinderungen verschreibt.
Die aktuelle Forschung zielt darauf ab, solche Erkenntnisse zu ermöglichen. Ein Modell, das verwendet wird, um einen Einblick in die Faktoren zu erhalten, die tatsächlich bestimmen, ob ein technisches Hilfsmittel verwendet werden sollte oder nicht, oder ob ein Arbeitsplatz für den behinderten Arbeitnehmer gut gestaltet und ausgestattet ist, ist das Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). Das RTUM-Modell bietet einen Rahmen für die Bewertung bestehender Produkte, Werkzeuge oder Maschinen, kann aber auch in Kombination mit dem Designprozess verwendet werden, wie in Abbildung 4 dargestellt.
Abbildung 4. Rehabilitation Technology Usability Model (RTUM) in Kombination mit dem systemergonomischen Designansatz
Evaluierungen bestehender Produkte zeigen, dass die Qualität der PRDs im Hinblick auf technische Hilfsmittel und Baustellen sehr schlecht ist. Manchmal werden die Produktanforderungen nicht richtig erfasst; bei anderen sind sie nicht in einem nützlichen Ausmaß entwickelt. Designer müssen einfach lernen, ihre Produktanforderungen zu dokumentieren, einschließlich derjenigen, die für behinderte Benutzer relevant sind. Beachten Sie, dass, wie Abbildung 4 zeigt, RTUM in Verbindung mit SED einen Rahmen bietet, der die Anforderungen behinderter Benutzer berücksichtigt. Behörden, die für die Verschreibung von Produkten für ihre Benutzer verantwortlich sind, müssen die Industrie auffordern, diese Produkte zu bewerten, bevor sie sie vermarkten, eine Aufgabe, die ohne Produktanforderungsspezifikationen im Grunde unmöglich ist; Abbildung 4 zeigt auch, wie Vorkehrungen getroffen werden können, um sicherzustellen, dass das Endergebnis mit Hilfe der behinderten Person oder Gruppe, für die das Produkt bestimmt ist, so bewertet werden kann, wie es sollte (auf einem PRD). Es ist Sache der nationalen Gesundheitsorganisationen, Designer dazu anzuregen, sich an solche Designstandards zu halten und entsprechende Vorschriften zu formulieren.