Дизайн для людей с ограниченными возможностями — это дизайн для всех

На рынке так много продуктов, которые легко обнаруживают свою непригодность для большинства пользователей. Как следует оценивать дверной проем, слишком узкий, чтобы удобно разместиться полному человеку или беременной женщине? Должна ли быть нарушена его физическая конструкция, если она удовлетворяет всем соответствующим тестам механической функции? Конечно, такие пользователи не могут считаться инвалидами в каком-либо физическом смысле, поскольку они могут находиться в состоянии идеального здоровья. Некоторым продуктам требуется тщательная обработка, прежде чем их можно будет заставить работать так, как нужно — на ум приходят недорогие консервные ножи, не совсем тривиальные. Тем не менее, здоровый человек, который может испытывать трудности при работе с такими устройствами, не должен считаться инвалидом. Дизайнер, успешно учитывающий взаимодействие человека с продуктом, повышает функциональную полезность своего дизайна. В отсутствие хорошего функционального дизайна люди с незначительной инвалидностью могут столкнуться с серьезными трудностями. Таким образом, именно интерфейс «пользователь-машина» определяет ценность дизайна для Найти пользователей.

Напоминать себе, что технологии существуют для того, чтобы служить людям, — трюизм; его использование заключается в расширении собственных возможностей. Что касается инвалидов, это расширение должно быть сделано на несколько шагов дальше. Например, в 1980-х годах большое внимание уделялось дизайну кухонь для людей с ограниченными возможностями. Опыт, полученный в этой работе, проник в конструктивные особенности «обычных» кухонь; инвалид в этом смысле может считаться пионером. Профессионально-индуцированные нарушения и инвалидность — стоит только принять во внимание скелетно-мышечные и другие жалобы, от которых страдают люди, занятые сидячей работой, столь распространенной на новом рабочем месте, — также требуют усилий по проектированию, направленных не только на предотвращение повторения таких состояний, но и на разработка совместимой с пользователем технологии, адаптированной к потребностям работников, уже страдающих профессиональными расстройствами.

Более широкий средний человек

Дизайнер не должен ориентироваться на небольшое, нерепрезентативное население. Среди определенных групп крайне неразумно делать предположения относительно сходства между ними. Например, работник, получивший травму определенным образом во взрослом возрасте, может не обязательно иметь антропометрические отличия от сопоставимого в других отношениях здорового человека и может рассматриваться как часть широкого среднего. Маленький ребенок, получивший такую ​​травму, во взрослом возрасте будет демонстрировать совершенно иную антропометрию, поскольку его мышечное и механическое развитие будет постоянно и последовательно зависеть от предшествующих стадий роста. (Не следует делать каких-либо выводов относительно сопоставимости этих двух случаев у взрослых. Их следует рассматривать как две отдельные, специфические группы, и только одна из них должна быть включена в общее среднее значение.) скажем, 90% населения, нужно приложить немного больше усилий, чтобы увеличить этот запас, скажем, до 95%, дело в том, что таким образом может быть уменьшена потребность в дизайне для конкретных групп.

Еще один способ приблизиться к дизайну для более широкой средней группы населения — это произвести два продукта, каждый из которых спроектирован примерно так, чтобы соответствовать двум крайним пределам процентилей человеческих различий. Например, стул может быть двух размеров: один с кронштейнами, позволяющими регулировать его высоту от 38 до 46 см, а другой — от 46 до 54 см; уже существуют плоскогубцы двух размеров: один подходит для больших и средних мужских рук, а другой подходит для средних женских рук и рук меньших мужчин.

Было бы хорошо продуманной политикой компании ежегодно резервировать скромную сумму денег для анализа рабочих мест и сделать их более подходящими для рабочих, что предотвратит болезни и инвалидность из-за чрезмерной физической нагрузки. Это также повышает мотивацию работников, когда они понимают, что руководство активно пытается улучшить их рабочую среду, и еще более впечатляюще, когда иногда приходится предпринимать сложные меры: тщательный анализ работы, создание макетов, антропометрические измерения и даже специфический дизайн агрегатов для рабочих. Фактически, в одной компании пришли к выводу, что блоки должны быть переработаны на каждом рабочем месте, потому что они вызывали физическую перегрузку в виде слишком долгого стояния, были неподходящие размеры, связанные с сидячими позициями, а также были другие недостатки. .

Затраты, преимущества и удобство использования дизайна

Анализ затрат/выгод разрабатывается эргономистами, чтобы получить представление о результатах эргономической политики, отличной от экономической. В настоящее время оценка в промышленной и коммерческой сферах включает негативное или позитивное влияние политики на работника.

Методы оценки качества и удобства использования в настоящее время являются предметом активных исследований. Модель пригодности реабилитационной технологии (RTUM), показанная на рис. 1, может использоваться в качестве модели для оценки удобства использования продукта в рамках реабилитационной технологии и для освещения различных аспектов продукта, которые определяют его удобство использования.

Рисунок 1. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM)

С чисто экономической точки зрения можно указать затраты на создание системы, в которой может быть выполнена данная задача или в которой может быть изготовлен определенный продукт; едва ли нужно упоминать, что в этих условиях каждая компания заинтересована в максимальной отдаче от своих инвестиций. Но как определить реальные затраты на выполнение задач и производство продукции по отношению к финансовым вложениям, если принять во внимание различные нагрузки физических, когнитивных и умственных систем рабочих? На самом деле, само суждение о деятельности человека, помимо прочих факторов, основано на восприятии работниками того, что должно быть сделано, на их представлении о собственной ценности выполнения этой работы и на их мнении о компании. На самом деле именно внутреннее удовлетворение работой является нормой ценности в этом контексте, и это удовлетворение, вместе с целями компании, составляет причину выполнения работы. Таким образом, благополучие и производительность работников основаны на широком спектре опыта, ассоциаций и восприятий, которые определяют отношение к работе и конечное качество работы — понимание, на котором основана модель RTUM.

Если не принять эту точку зрения, то становится необходимым рассматривать инвестиции только в связи с сомнительными и неопределенными результатами. Если эргономисты и врачи захотят улучшить условия труда людей с ограниченными возможностями — увеличить производительность машин и повысить удобство использования используемых инструментов, — они столкнутся с трудностями в поиске способов оправдать финансовые вложения. Как правило, такое оправдание искали в сбережениях, полученных за счет предотвращения травм и болезней, связанных с работой. Но если расходы по болезни взяла на себя не компания, а государство, то они становятся, так сказать, финансово невидимыми и не воспринимаются как связанные с работой.

Тем не менее, осознание того, что инвестиции в здоровую рабочую среду — это хорошо потраченные деньги, растет с признанием того, что «социальные» издержки нетрудоспособности можно перевести в термины конечных издержек для экономики страны, и эта ценность теряется, когда потенциальный работник сидит дома, не делая никакого вклада в общество. Инвестирование в рабочее место (с точки зрения адаптации рабочего места или предоставления специальных инструментов или, возможно, даже помощи в личной гигиене) может не только вознаградить человека удовлетворением от работы, но и помочь сделать его или ее самодостаточным и независимым от социальной помощи.

Можно провести анализ затрат/выгод, чтобы определить, оправдано ли специальное вмешательство на рабочем месте для инвалидов. Следующие факторы представляют собой источники данных, которые могут стать объектом такого анализа:

1. персонал

• Отсутствие. Будет ли у работника-инвалида удовлетворительная посещаемость?

• Есть ли вероятность того, что дополнительные расходы могут быть понесены для обучения специальным задачам?

• Нужны ли кадровые изменения? Их стоимость также необходимо учитывать.

• Можно ли ожидать увеличения ставок компенсации несчастных случаев?

2. безопасности

• Будет ли работа, которую рассматривают для работника-инвалида, включать в себя правила техники безопасности?

• Будут ли задействованы специальные правила безопасности?

• Характеризуется ли работа значительной частотой несчастных случаев или близких к ним?

3. медицинская

• Что касается работника, инвалидность которого проверяется с целью его или ее возвращения на рабочее место, необходимо оценить характер и серьезность инвалидности.

• Необходимо также учитывать степень отсутствия работника-инвалида.

• Каковы характер и частота «незначительных» симптомов у рабочего и как с ними бороться? Можно ли предвидеть в будущем развитие сопутствующих «легких» заболеваний, способных снизить работоспособность работника?

Что касается времени, потерянного из-за работы, эти расчеты могут быть сделаны с точки зрения заработной платы, накладных расходов, компенсации и потерянной продукции. Только что описанный вид анализа представляет собой рациональный подход, с помощью которого организация может прийти к обоснованному решению относительно того, лучше ли работнику-инвалиду вернуться на работу и выиграет ли сама организация от его или ее возвращения на работу.

В предыдущем обсуждении проектирование для более широких слоев населения привлекло внимание, усиленное акцентом на конкретный дизайн по отношению к удобству использования, а также затратам и преимуществам такого дизайна. Выполнение необходимых расчетов с учетом всех соответствующих факторов по-прежнему является сложной задачей, но в настоящее время продолжаются исследования, включающие методы моделирования в свои методики. В некоторых странах, например в Нидерландах и Германии, государственная политика возлагает на компании более высокую ответственность за причинение вреда здоровью на рабочем месте; фундаментальные изменения в политике регулирования и страховых структурах, безусловно, должны стать результатом тенденций такого рода. В этих странах уже стало более или менее устоявшейся политикой, согласно которой работник, получивший инвалидность на производстве, должен быть обеспечен адаптированным рабочим местом или иметь возможность выполнять другую работу в компании, политика, которая сделала обращение с инвалидов - подлинное достижение гуманного обращения с рабочими.

Работники с ограниченными функциональными возможностями

Независимо от того, нацелен ли дизайн на людей с ограниченными возможностями или на более широкую аудиторию, ему мешает нехватка данных исследований. Люди с ограниченными возможностями практически не подвергались исследованиям. Поэтому, чтобы создать документ с требованиями к продукту или PRD, необходимо будет провести специальное эмпирическое исследование, чтобы собрать эти данные путем наблюдения и измерения.

При сборе необходимой информации об инвалиде или пользователе необходимо учитывать не только текущее функциональное состояние инвалида, но и попытаться предвидеть любые изменения, которые могут быть результатом прогрессирования хронического состояния. Такого рода информацию можно получить непосредственно от работника или предоставить ее специалист-медик.

При проектировании, например, рабочего действия, для которого важны данные о физической силе рабочего, проектировщик не будет выбирать в качестве спецификации максимальную силу, которую может проявить инвалид, но примет во внимание любое возможное уменьшение силы, которое может привести к прогрессированию состояния рабочего. Таким образом, рабочий сможет продолжать использовать машины и инструменты, адаптированные или сконструированные для него или на рабочем месте.

Кроме того, дизайнеры должны избегать проектов, которые предполагают манипуляции с человеческим телом в крайних пределах, скажем, диапазона движения части тела, но должны приспосабливать свои проекты к средним диапазонам. Вот простая, но очень распространенная иллюстрация этого принципа. Очень распространенной частью ящиков кухонных и офисных шкафов и столов является ручка, имеющая форму полочки, под которую помещают пальцы, прилагая усилие вверх и вперед, чтобы открыть ящик. Этот маневр требует супинации запястья на 180 градусов (с поднятой ладонью) — максимальная точка для диапазона такого движения запястья. Такое положение дел может не представлять затруднений для здорового человека, при условии, что ящик можно открыть легким усилием и он расположен не неудобно, а создает напряжение при тугом движении ящика или при полной 180-градусной супинации. невозможно и является ненужным бременем для инвалида. Простое решение — вертикально расположенная рукоятка — было бы гораздо более эффективным механически, и им было бы легче манипулировать большей частью населения.

Физическая функциональная способность

Далее будут обсуждаться три основные области ограничения физической функциональной способности, определяемые системой передвижения, нервной системой и энергетической системой. Дизайнеры получат некоторое представление о природе ограничений пользователя/работника, рассмотрев следующие основные принципы телесных функций.

Система передвижения. Он состоит из костей, суставов, соединительных тканей и мышц. Характер строения сустава определяет диапазон возможных движений. Коленный сустав, например, демонстрирует другую степень подвижности и стабильности, чем тазобедренный или плечевой сустав. Эти различные характеристики суставов определяют возможные действия рук, кистей, стоп и так далее. Существуют также различные типы мышц; это тип мышцы, проходит ли мышца через один или два сустава, и расположение мышцы определяет для данной части тела направление ее движения, ее скорость и силу, которую она способна проявить. .

Тот факт, что это направление, скорость и сила могут быть охарактеризованы и рассчитаны, имеет большое значение в дизайне. Для инвалидов необходимо учитывать, что нарушено «нормальное» расположение мышц и изменен объем движений в суставах. Например, при ампутации мышца может функционировать лишь частично или ее расположение могло измениться, так что необходимо тщательно изучить физические способности пациента, чтобы установить, какие функции остаются и насколько они надежны. Далее следует история болезни.

40-летний плотник потерял в результате несчастного случая большой и безымянный пальцы правой руки. Стремясь восстановить трудоспособность плотника, хирург удалил один большой палец ноги пациента и заменил им отсутствующий большой палец. После периода реабилитации плотник вернулся к работе, но обнаружил, что не может выполнять постоянную работу более трех-четырех часов. Его инструменты были изучены и признаны непригодными для «ненормального» строения его руки. Специалист по реабилитации, исследуя «переработанную» руку с точки зрения ее новой функциональной способности и формы, смог разработать новые инструменты, более подходящие и пригодные для использования по отношению к измененной руке. Нагрузка на руку рабочего, ранее слишком тяжелая, теперь была в допустимых пределах, и он восстановил способность продолжать работу в течение более длительного времени.

Неврологическая система. Неврологическую систему можно сравнить с очень сложной диспетчерской, укомплектованной сборщиками данных, целью которых является инициирование и управление движениями и действиями путем интерпретации информации, относящейся к тем аспектам компонентов тела, которые относятся к положению и механическим, химическим и другим воздействиям. состояния. Эта система включает в себя не только систему обратной связи (например, боль), которая предусматривает корректирующие меры, но и способность «упреждающей связи», которая выражается упреждающе, чтобы поддерживать состояние равновесия. Рассмотрим случай рабочего, который рефлекторно действует так, чтобы восстановить позу, чтобы защитить себя от падения или от контакта с опасными частями машины.

У инвалидов может быть нарушена физиологическая обработка информации. И обратная связь, и механизмы прямой связи у слабовидящих людей ослаблены или отсутствуют, и то же самое верно на акустическом уровне у слабослышащих. Кроме того, важные схемы управления являются интерактивными. Звуковые сигналы воздействуют на равновесие человека в комплексе с проприоцептивными цепями, располагающими наши тела в пространстве, так сказать, по данным, полученным от мышц и суставов, с дальнейшей помощью зрительных сигналов. Мозг может функционировать, чтобы преодолевать довольно резкие недостатки в этих системах, исправляя ошибки в кодировании информации и «заполняя» недостающую информацию. Безусловно, за определенными пределами наступает недееспособность. Далее следуют две истории болезни.

Дело 1. Женщина 36 лет получила повреждение спинного мозга в результате автомобильной аварии. Она может сидеть без посторонней помощи и может вручную передвигать инвалидное кресло. Туловище у нее стабильное. Однако чувствительность в ногах исчезла; этот дефект включает неспособность ощущать изменения температуры.

Дома у нее сидячее рабочее место (кухня спроектирована таким образом, чтобы она могла работать в сидячем положении). В качестве меры безопасности была установлена ​​раковина в достаточно изолированном месте, чтобы свести к минимуму риск ожога ее ног горячей водой, поскольку ее неспособность обрабатывать информацию о температуре в ногах делает ее уязвимой для того, чтобы не подозревать об ожогах.

Дело 2. Мать купала пятилетнего мальчика, у которого была парализована левая сторона. Раздался звонок в дверь, мать оставила мальчика одного, чтобы он пошел к входной двери, и мальчик, открыв кран с горячей водой, получил ожоги. Из соображений безопасности ванну следовало оборудовать термостатом (желательно таким, который мальчик не смог бы отключить).

Энергетическая система. Когда человеческому организму приходится выполнять физический труд, физиологические изменения, особенно в виде взаимодействий в мышечных клетках, происходят, хотя и относительно неэффективно. Человеческий «двигатель» преобразует только около 25% своей энергии в механическую деятельность, остальная часть энергии представляет собой тепловые потери. Поэтому человеческое тело не особенно приспособлено к тяжелому физическому труду. Утомление наступает через определенное время, и если приходится выполнять тяжелую работу, используются резервные источники энергии. Эти источники резервной энергии используются всегда, когда работа выполняется очень быстро, начинается внезапно (без периода разогрева) или связана с большими усилиями.

Организм человека получает энергию аэробным (через кислород в кровотоке) и анаэробным (после истощения аэробного кислорода он задействует небольшие, но важные резервные единицы энергии, хранящиеся в мышечной ткани). Потребность в подаче свежего воздуха на рабочем месте естественным образом привлекает внимание при обсуждении использования кислорода к аэробной стороне, поскольку условия труда, достаточно напряженные, чтобы вызывать анаэробные процессы на регулярной основе, чрезвычайно редки на большинстве рабочих мест, по крайней мере, в развитых странах. страны. Доступность атмосферного кислорода, которая напрямую связана с аэробными функциями человека, зависит от нескольких условий:

• Давление окружающего воздуха (примерно 760 торр или 21.33 кПа на уровне моря). Дефицит кислорода может серьезно повлиять на выполнение задач на большой высоте, и это является главным соображением для рабочих в таких условиях.

• Для рабочих, выполняющих тяжелую работу, вентиляция необходима для обеспечения освежения поступающего воздуха, что позволяет увеличить объем вдыхаемого воздуха в минуту.

• Окружающий кислород проникает в кровоток через альвеолы ​​путем диффузии. При более высоком кровяном давлении увеличивается диффузионная поверхность и, следовательно, кислородная емкость крови.

• Увеличение диффузии кислорода к тканям вызывает увеличение диффузионной поверхности и, следовательно, уровня кислорода.

• Люди с определенными проблемами с сердцем страдают, когда при увеличении сердечного выброса (вместе с уровнем кислорода) кровообращение изменяется в пользу мышц.

• В отличие от кислорода, из-за больших запасов глюкозы и особенно жира источник энергии («топливо») не нуждается в постоянной доставке извне. При тяжелой работе используется только глюкоза с ее высокой энергетической ценностью. При более легкой работе требуется жир, скорость которого варьируется в зависимости от человека. Ниже приводится краткая общая история болезни.

Человек, страдающий астмой или бронхитом, оба из которых являются заболеваниями, поражающими легкие, серьезно ограничивают работника в его или ее работе. Рабочее задание этого работника должно быть проанализировано с учетом таких факторов, как физическая нагрузка. Окружающая среда также должна быть проанализирована: чистый атмосферный воздух будет в значительной степени способствовать благополучию работников. Кроме того, нагрузка должна быть сбалансирована в течение дня, избегая пиковых нагрузок.

Особый дизайн

Однако в некоторых случаях по-прежнему требуется особый дизайн или дизайн для очень небольших групп. Такая потребность возникает, когда задачи, которые необходимо выполнить, и трудности, которые испытывает инвалид, чрезмерно велики. Если необходимые специальные требования не могут быть выполнены с доступными на рынке продуктами (даже с адаптациями), ответом является специальный дизайн. Независимо от того, может ли такое решение быть дорогостоящим или дешевым (и помимо гуманитарных вопросов), его, тем не менее, следует рассматривать в свете работоспособности и поддержки жизнеспособности фирмы. Специально спроектированное рабочее место имеет экономическую ценность только в том случае, если работник-инвалид может рассчитывать на работу на нем в течение многих лет и когда работа, которую он или она выполняет, с точки зрения производства является активом компании. Когда это не так, хотя работник действительно может настаивать на своем праве на работу, чувство реализма должно возобладать. К таким щекотливым проблемам следует подходить в духе поиска решения совместными усилиями по общению.

Преимущества специальной конструкции заключаются в следующем:

• Дизайн выполнен на заказ: он идеально подходит для решаемых задач.

• Обслуживаемый таким образом работник может вернуться к работе и к общественной жизни.

• Рабочий может быть самодостаточным, независимым от благосостояния.

• Затраты на любые кадровые изменения, которые могут быть связаны с альтернативой, избегаются.

Недостатками конкретной конструкции являются:

• Дизайн вряд ли будет использоваться даже для одного человека, не говоря уже о большей группе.

• Конкретный дизайн часто является дорогостоящим.

• Специально разработанные продукты часто должны изготавливаться вручную; экономия за счет массовых методов чаще всего неосуществима.

Дело 1. Например, есть случай с регистратором в инвалидной коляске, у которого были проблемы с речью. Ее трудности с речью способствовали довольно медленным разговорам. Пока фирма оставалась небольшой, проблем не возникало, и она продолжала работать там годами. Но когда фирма расширилась, ее инвалидность стала проблемой. Ей приходилось говорить быстрее и двигаться значительно быстрее; она не могла справиться с новыми требованиями. Однако пути решения ее проблем были найдены и сводились к двум альтернативам: можно было установить специальное техническое оборудование, чтобы компенсировать недостатки, ухудшающие качество некоторых ее задач, или она могла просто выбрать набор задач, связанных с больше работы, связанной с рабочим столом. Она выбрала последний курс и до сих пор работает в той же компании.

Дело 2. Молодой человек, профессией которого было изготовление технических чертежей, получил травму спинного мозга высокой степени в результате ныряния на мелководье. Его травма настолько серьезна, что ему требуется помощь во всех его повседневных делах. Тем не менее, с помощью программного обеспечения для автоматизированного проектирования (САПР) он по-прежнему может зарабатывать на жизнь техническим рисованием и живет финансово независимой жизнью со своим партнером. Его рабочее место представляет собой кабинет, приспособленный для его нужд, и он работает в фирме, с которой общается с помощью компьютера, телефона и факса. Чтобы управлять своим персональным компьютером, ему нужно было внести определенные изменения в клавиатуру. Но с этими техническими активами он может зарабатывать на жизнь и обеспечивать себя.

Подход к конкретному дизайну не отличается от другого дизайна, как описано выше. Единственная непреодолимая проблема, которая может возникнуть при разработке дизайн-проекта, заключается в том, что цель дизайна не может быть достигнута по чисто техническим причинам, т. е. не может быть достигнута. Например, человек, страдающий болезнью Паркинсона, на определенной стадии развития своего состояния склонен падать на спину. Помощь, которая предотвратила бы такую ​​возможность, конечно, представляла бы желаемое решение, но уровень техники еще не таков, чтобы такое устройство еще можно было построить.

Эргономичный дизайн системы и рабочие с особыми физическими потребностями

Можно лечить телесные повреждения путем медицинского вмешательства для восстановления поврежденной функции, но лечение инвалидности или недостаточности способности выполнять задачи может включать меры, гораздо менее разработанные по сравнению с медицинской экспертизой. Что касается необходимости лечения инвалидности, то серьезность инвалидности сильно влияет на такое решение. Однако, учитывая необходимость обработки, следующие средства, взятые по отдельности или в комбинации, формируют выбор, доступный дизайнеру или менеджеру:

• пропуск задачи

• компенсация недостатка работника в выполнении элемента задания с использованием машины или помощи другого лица

• дифференциация порядка задач, то есть разделение задачи на более управляемые подзадачи

• модификация инструментов, используемых в задаче

• специальная конструкция инструментов и машин.

С специфической эргономической точки зрения лечение инвалидности включает в себя следующее:

• модификация задачи

• модификация инструмента

• проектирование новых инструментов или новых машин.

Вопрос эффективности всегда является отправной точкой при модификации инструментов или машин и часто связан с затратами, связанными с рассматриваемой модификацией, техническими особенностями, которые необходимо решить, и функциональными изменениями, которые должны быть воплощены в новой конструкции. . Комфорт и привлекательность – это качества, которыми нельзя пренебрегать среди прочих характеристик.

Следующее соображение, касающееся конструктивных изменений, которые должны быть внесены в инструмент или машину, заключается в том, является ли устройство уже разработанным для общего использования (в этом случае будут внесены модификации в уже существующий продукт) или оно должно быть разработано с индивидуальным подходом. вид инвалидности в виду. В последнем случае каждому аспекту инвалидности рабочего следует уделить особое эргономическое внимание. Например, у рабочего, страдающего от ограничения функций головного мозга после инсульта, такие нарушения, как афазия (трудности в общении), паралич правой руки и спастический парез ноги, препятствующий поднятию ее вверх, могут потребовать следующих корректировок:

• персональный компьютер или другое устройство, позволяющее работнику общаться

• инструменты, которыми можно управлять с оставшейся полезной рукой

• протезная система, которая служила бы для восстановления функции поврежденной стопы, а также для компенсации потери пациентом способности ходить.

Есть ли общий ответ на вопрос, как оформить инвалида? Подход системно-эргономического дизайна (SED) идеально подходит для этой задачи. Исследование, связанное с рабочей ситуацией или видом рассматриваемого продукта, требует наличия проектной группы с целью сбора специальной информации, относящейся либо к особой группе работников-инвалидов, либо к уникальному случаю отдельного пользователя с инвалидностью определенным образом. Команда дизайнеров, в силу того, что в ее состав входят самые разные квалифицированные люди, будет обладать опытом, выходящим за рамки тех технических знаний, которые ожидаются от одного только дизайнера; медицинские и эргономические знания, которыми они поделятся, будут столь же полно применимы, как и строго технические.

Ограничения дизайна, определяемые сбором данных, относящихся к пользователям с ограниченными возможностями, рассматриваются с той же объективностью и в том же аналитическом духе, что и аналогичные данные, относящиеся к здоровым пользователям. Так же, как и для последних, для инвалидов необходимо определить их личностные паттерны поведенческих реакций, их антропометрические профили, биомеханические данные (досягаемость, силу, амплитуду движений, занимаемое пространство, физическую нагрузку и т. д.), эргономические нормативы. и правила техники безопасности. Но с большим сожалением приходится признать, что очень мало исследований проводится в интересах рабочих-инвалидов. Существует несколько исследований по антропометрии, несколько больше по биомеханике в области протезов и ортезов, но практически не проводились исследования по возможностям физических нагрузок. (Ссылки на такие материалы читатель найдет в списке «Другая необходимая литература» в конце этой главы.) И хотя иногда собрать и применить такие данные несложно, достаточно часто задача оказывается сложной и фактически невыполнимой. . Безусловно, необходимо получить объективные данные, какими бы напряженными ни были усилия и маловероятные шансы на это, учитывая, что количество инвалидов, доступных для исследования, невелико. Но они довольно часто более чем готовы участвовать в любых исследованиях, в которых им предлагается участвовать, поскольку существует большое осознание важности такого вклада в дизайн и исследования в этой области. Таким образом, это инвестиции не только для них самих, но и для более широкого сообщества инвалидов.

Назад

При разработке продукта или производственного процесса основное внимание уделяется «среднему» и «здоровому» рабочему. Информация о человеческих способностях с точки зрения мышечной силы, гибкости тела, длины досягаемости и многих других характеристик по большей части получена из эмпирических исследований, проведенных военными кадровыми агентствами, и отражает измеренные значения, действительные для типичного молодого мужчины в возрасте двадцати лет. . Но работающее население, безусловно, состоит из людей обоих полов и самых разных возрастов, не говоря уже о разнообразии физических типов и способностей, уровня физической подготовки и здоровья, функциональных возможностей. Классификация разновидностей функциональных ограничений у людей, представленная Всемирной организацией здравоохранения, приведена в сопроводительном документе. статья «Пример из практики: Международная классификация функциональных ограничений у людей». В настоящее время промышленный дизайн по большей части недостаточно учитывает общие способности (или, если уж на то пошло, неспособности) рабочих в целом и должен исходить из более широкого человеческого среднего в качестве основы для дизайна. Ясно, что подходящая физическая нагрузка для 20-летнего может превышать возможности 15-летнего или 60-летнего человека. Задача проектировщика — учитывать такие различия не только с точки зрения эффективности, но и с точки зрения предотвращения производственных травм и заболеваний.

Технологический прогресс привел к тому, что из всех рабочих мест в Европе и Северной Америке 60 % связаны с сидячим положением. Физическая нагрузка на рабочих местах теперь в среднем намного меньше, чем раньше, но, тем не менее, многие рабочие места требуют физических нагрузок, которые не могут быть уменьшены в достаточной степени, чтобы соответствовать физическим возможностям человека; в некоторых развивающихся странах ресурсы современных технологий просто недоступны для облегчения физического бремени человека в сколько-нибудь заметной степени. И в технологически развитых странах по-прежнему распространена проблема, когда дизайнер адаптирует свой подход к ограничениям, налагаемым спецификациями продукта или производственными процессами, либо пренебрегая, либо исключая человеческий фактор, связанный с инвалидностью и предотвращением вреда из-за рабочей нагрузки. . Что касается этих целей, дизайнеры должны быть обучены уделять внимание всем таким человеческим факторам, выражая результаты своего исследования в форме. документ с требованиями к продукту (ПРД). PRD содержит систему требований, которым должен соответствовать разработчик для достижения как ожидаемого уровня качества продукта, так и удовлетворения потребностей человеческих возможностей в производственном процессе. Хотя нереально требовать продукт, который соответствует PRD во всех отношениях, учитывая необходимость неизбежных компромиссов, метод проектирования, наиболее подходящий для достижения этой цели, — это метод системно-эргономического проектирования (SED), который будет обсуждаться после обсуждения. из двух альтернативных подходов к проектированию.

Креативный дизайн

Такой подход к дизайну характерен для художников и других лиц, занимающихся созданием произведений высокого уровня оригинальности. Суть этого процесса проектирования заключается в том, что концепция разрабатывается интуитивно и через «вдохновение», что позволяет решать проблемы по мере их возникновения, без предварительного сознательного обдумывания. Иногда результат не будет похож на первоначальную концепцию, но, тем не менее, представляет собой то, что создатель считает своим подлинным продуктом. Нередко дизайн оказывается неудачным. Рисунок 1 иллюстрирует путь творческого дизайна.

Рисунок 1. Креативный дизайн

Проектирование системы

Системный дизайн возник из-за необходимости предопределить этапы проектирования в логическом порядке. Поскольку дизайн становится сложным, его необходимо разделить на подзадачи. Таким образом, дизайнеры или группы подзадач становятся взаимозависимыми, и дизайн становится работой группы дизайнеров, а не отдельного дизайнера. Дополнительный опыт распределяется по команде, а дизайн приобретает междисциплинарный характер.

Системный дизайн ориентирован на оптимальную реализацию сложных и четко определенных функций продукта путем выбора наиболее подходящей технологии; это дорого, но риск неудачи значительно снижается по сравнению с менее организованными подходами. Эффективность дизайна измеряется относительно целей, сформулированных в PRD.

Способ, которым спецификации сформулированы в PRD, имеет первостепенное значение. Рисунок 2 иллюстрирует взаимосвязь между PRD и другими частями процесса проектирования системы.

Рисунок 2. Дизайн системы

Как показывает эта схема, ввод пользователя игнорируется. Только в конце процесса проектирования пользователь может критиковать дизайн. Это бесполезно как для производителя, так и для пользователя, поскольку нужно ждать следующего цикла проектирования (если он есть), прежде чем можно будет исправить ошибки и внести изменения. Кроме того, отзывы пользователей редко систематизируются и импортируются в новый PRD как влияние на дизайн.

Эргономичный дизайн системы (SED)

SED — это вариант проектирования системы, адаптированный для обеспечения учета человеческого фактора в процессе проектирования. Рисунок 3 иллюстрирует поток пользовательского ввода в PRD.

Рисунок 3. Эргономичный дизайн системы

В системном эргономичном дизайне человек считается частью системы: изменения в спецификации дизайна фактически вносятся с учетом способностей работника в отношении когнитивных, физических и умственных аспектов, и этот метод представляет собой эффективный подход к проектированию. для любой технической системы, в которой задействованы люди-операторы.

Например, чтобы изучить последствия физических способностей рабочего, распределение задач при разработке процесса потребует тщательного отбора задач, которые должны выполняться человеком-оператором или машиной, причем каждая задача изучается на предмет ее пригодности для выполнения. машинное или человеческое лечение. Ясно, что работник-человек будет более эффективно интерпретировать неполную информацию; однако машины вычисляют гораздо быстрее с подготовленными данными; машина – выбор для подъема тяжелых грузов; и так далее. Кроме того, поскольку пользовательско-машинный интерфейс может быть протестирован на этапе прототипа, можно исключить ошибки проектирования, которые в противном случае несвоевременно проявились бы на этапе технического функционирования.

Методы исследования пользователей

Не существует «наилучшего» метода, не существует никаких источников формул и надежных и определенных указаний, в соответствии с которыми должен осуществляться дизайн для рабочих-инвалидов. Это скорее дело здравого смысла, заключающееся в исчерпывающем поиске всех доступных знаний, имеющих отношение к проблеме, и в их применении с наиболее очевидным наилучшим эффектом.

Информацию можно собрать из таких источников, как:

• Литература результатов исследований.

• Непосредственное наблюдение за инвалидом на работе и описание его или ее конкретных трудностей в работе. Такое наблюдение должно производиться в тот момент рабочего графика, когда можно ожидать, что он или она будут подвержены утомлению, например, в конце рабочей смены. Дело в том, что любые конструктивные решения должны быть адаптированы к наиболее напряженной фазе рабочего процесса, иначе такие фазы могут не выполняться должным образом (или вообще не выполняться) из-за превышения физических возможностей работника.

• Интервью. Необходимо помнить о возможных субъективных ответах, которые дает интервью. сам по себе может иметь эффект выявления. Гораздо лучше сочетать технику интервью с наблюдением. Инвалиды иногда стесняются говорить о своих затруднениях, но когда работники знают, что следователь готов проявлять особую тщательность от их имени, их сдержанность уменьшается. Эта техника требует много времени, но она того стоит.

• Анкетирование. Преимущество вопросника состоит в том, что его можно распространять среди больших групп респондентов и в то же время собирать данные настолько конкретного вида, насколько это необходимо. Анкета должен, однако, строиться на основе репрезентативной информации, относящейся к группе, которой он будет управлять. Это означает, что искомая информация должна быть получена на основе опросов и наблюдений, проведенных среди выборки рабочих и специалистов, размер которой должен быть разумно ограничен. В отношении инвалидов целесообразно включить в такую ​​выборку врачей и терапевтов, занимающихся назначением специальных средств для инвалидов и обследовавших их на предмет их физических возможностей.

• Физические измерения. Измерения, полученные с помощью инструментов в области биоинструментации (например, уровень активности мышц или количество кислорода, потребляемого при заданной задаче) и антропометрическими методами (например, линейные размеры элементов тела, амплитуда движения конечности, мышечная сила) имеют незаменимое значение в работах, ориентированных на человека.

Описанные выше методы представляют собой некоторые из различных способов сбора данных о людях. Существуют также методы оценки систем «пользователь-машина». Один из них-моделирование— заключается в создании реалистичной физической копии. Развитие более или менее абстрактного символического представления системы является примером моделирование. Такие приемы, конечно, и полезны, и необходимы, когда реальная система или продукт не существует или недоступен для экспериментальных манипуляций. Моделирование чаще используется в учебных целях, а моделирование — в исследовательских. А макет представляет собой полноразмерную трехмерную копию проектируемого рабочего места, составленную, при необходимости, из подручных материалов, и очень полезна при проверке возможностей дизайна с предполагаемым рабочим-инвалидом: на самом деле, большинство проектных проблем можно определить с помощью помощью такого устройства. Еще одним преимуществом этого подхода является то, что мотивация работника растет по мере того, как он или она участвует в проектировании своего будущего рабочего места.

Анализ задач

При анализе задач аналитическому наблюдению подлежат различные аспекты определенной работы. Эти многообразные аспекты включают позу, маршрутизацию рабочих манипуляций, взаимодействие с другими рабочими, обращение с инструментами и рабочими машинами, логический порядок подзадач, эффективность операций, статические условия (рабочему может потребоваться выполнять задачи в одной и той же позе в течение длительного времени). время или с высокой частотой), динамические условия (требующие множества различных физических условий), материальные условия окружающей среды (как на холодной бойне) или нематериальные условия (например, стрессовая рабочая среда или организация самой работы).

Таким образом, проектирование работы для инвалидов должно основываться на тщательном анализе задач, а также на полном изучении функциональных способностей инвалида. Принципиальный подход к проектированию является критическим вопросом: более эффективно разработать все возможные решения для рассматриваемой проблемы без предубеждений, чем разработать единую концепцию дизайна или ограниченное количество концепций. В терминологии дизайна такой подход называется созданием морфологический обзор. Учитывая множественность исходных проектных замыслов, можно перейти к анализу плюсов и минусов каждой возможности в отношении использования материалов, способа строительства, технических особенностей производства, удобства манипуляций и т.д. Нет ничего необычного в том, что более чем одно решение достигает стадии прототипа и что окончательное решение принимается на относительно поздней стадии процесса проектирования.

Хотя это может показаться трудоемким способом реализации дизайн-проектов, на самом деле дополнительная работа, которую он влечет за собой, компенсируется меньшим количеством проблем, возникающих на этапе разработки, не говоря уже о том, что результат — новая рабочая станция или продукт — будет иметь воплотил лучший баланс между потребностями рабочего-инвалида и требованиями рабочей среды. К сожалению, последнее преимущество редко, если вообще когда-либо, доходит до дизайнера в плане обратной связи.

Документ с требованиями к продукту (PRD) и инвалидность

После того, как вся информация, относящаяся к продукту, собрана, она должна быть преобразована в описание не только самого продукта, но и всех тех требований, которые могут быть к нему предъявлены, независимо от источника или характера. Эти требования, конечно, могут быть разделены по разным признакам. PRD должен включать требования, касающиеся данных пользователя-оператора (физические измерения, диапазон движений, диапазон мышечной силы и т. д.), технических данных (материалы, конструкция, технология производства, стандарты безопасности и т. д.) и даже выводы, вытекающие из рыночных технико-экономических обоснований.

PRD формирует структуру дизайнера, и некоторые дизайнеры считают его нежелательным ограничением своего творчества, а не полезным вызовом. Ввиду трудностей, иногда сопровождающих выполнение PRD, всегда следует постоянно помнить о том, что неудача в проекте причиняет страдания инвалиду, который может отказаться от своих усилий, чтобы преуспеть в сфере занятости (или же упасть). беспомощная жертва прогрессирующего инвалидизирующего состояния), а также дополнительные затраты на редизайн. С этой целью технические проектировщики не должны работать в одиночку в своей работе по проектированию для инвалидов, а должны сотрудничать с любыми дисциплинами, необходимыми для защиты медицинской и функциональной информации, для создания интегрированного PRD в качестве основы для проектирования.

Тестирование прототипа

Когда прототип построен, его нужно протестировать на наличие ошибок. Проверка на ошибки должна проводиться не только с точки зрения технической системы и подсистем, но и с точки зрения удобства ее использования в сочетании с пользователем. Если пользователь является инвалидом, необходимо принять дополнительные меры предосторожности. Ошибка, на которую неповрежденный работник может успешно отреагировать в условиях безопасности, может не дать работнику-инвалиду возможности избежать вреда.

Испытания прототипа следует проводить на небольшом количестве рабочих-инвалидов (за исключением случаев уникальной конструкции) в соответствии с протоколом, согласованным с PRD. Только путем такого эмпирического тестирования можно адекватно судить о степени, в которой конструкция соответствует требованиям PRD. Хотя результаты по небольшому количеству субъектов не могут быть обобщены на все случаи, они действительно предоставляют ценную информацию для использования проектировщиком либо в окончательном, либо в будущих проектах.

Оценка

Оценка технической системы (рабочая ситуация, машина или инструмент) должна основываться на ее PRD, а не путем опроса пользователя или даже попытки сравнения альтернативных конструкций с точки зрения физических характеристик. Например, разработчик определенного коленного бандажа, основываясь на результатах исследований, которые показывают, что нестабильные коленные суставы демонстрируют замедленную реакцию подколенного сухожилия, создаст продукт, который компенсирует эту задержку. Но другая скоба может иметь другие конструктивные цели. Тем не менее, существующие методы оценки не дают представления о том, когда назначать какой тип коленного бандажа, каким пациентам и в каких условиях — именно такое понимание необходимо медицинскому работнику при назначении технических средств для лечения инвалидности.

Текущие исследования направлены на то, чтобы сделать такое понимание возможным. Модель, используемая для получения информации о тех факторах, которые фактически определяют, следует ли использовать техническое средство или нет, или хорошо ли спроектировано и оборудовано рабочее место для работника-инвалида, - это Модель использования реабилитационных технологий (RTUM). Модель RTUM предлагает основу для оценки существующих продуктов, инструментов или машин, но ее также можно использовать в сочетании с процессом проектирования, как показано на рисунке 4.

Рисунок 4. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM) в сочетании с подходом к эргономичному проектированию системы.

Оценка существующих продуктов показывает, что в отношении технических средств и рабочих площадок качество PRD очень низкое. Иногда требования к продукту не регистрируются должным образом; в других они не развиты до полезной степени. Дизайнеры просто должны научиться документировать свои требования к продукту, в том числе те, которые касаются пользователей с ограниченными возможностями. Обратите внимание, что, как показано на рис. 4, RTUM в сочетании с SED предлагает платформу, учитывающую требования пользователей с ограниченными возможностями. Учреждения, ответственные за назначение продуктов своим пользователям, должны потребовать от промышленности оценить эти продукты перед их маркетингом, что по существу невозможно при отсутствии спецификаций требований к продуктам; На рисунке 4 также показано, как можно обеспечить, чтобы конечный результат можно было оценить должным образом (на PRD) с помощью лица с ограниченными возможностями или группы, для которых предназначен продукт. Национальные организации здравоохранения должны стимулировать проектировщиков к соблюдению таких стандартов проектирования и формулировать соответствующие правила.

Назад