kuanzishwa
Viwango vya Ergonomics vinaweza kuchukua aina nyingi, kama vile kanuni ambazo hutangazwa katika ngazi ya kitaifa, au miongozo na viwango vilivyoanzishwa na mashirika ya kimataifa. Wanachukua jukumu muhimu katika kuboresha utumiaji wa mifumo. Viwango vya muundo na utendakazi huwapa wasimamizi imani kuwa mifumo wanayonunua itaweza kutumika kwa tija, kwa ufanisi, kwa usalama na kwa raha. Pia huwapa watumiaji kigezo cha kuhukumu hali zao za kazi. Katika makala haya tunaangazia kiwango cha ergonomics cha Shirika la Kimataifa la Kusawazisha (ISO) 9241 (ISO 1992) kwa sababu hutoa vigezo muhimu, vinavyotambulika kimataifa vya kuchagua au kubuni vifaa na mifumo ya VDU. ISO hufanya kazi yake kupitia mfululizo wa kamati za kiufundi, mojawapo ikiwa ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee, ambayo inawajibika kwa viwango vya ergonomics kwa hali ambazo wanadamu na mifumo ya kiteknolojia huingiliana. Wanachama wake ni wawakilishi wa mashirika ya viwango ya kitaifa ya nchi wanachama na mikutano inahusisha wajumbe wa kitaifa katika kujadili na kupiga kura juu ya maazimio na nyaraka za kiufundi. Kazi ya kimsingi ya kiufundi ya kamati inafanyika katika Vikundi Kazi vinane (WGs), ambavyo kila kimoja kina jukumu la vipengele tofauti vya kazi vilivyoorodheshwa katika Kielelezo 1. Kamati ndogo hii imeunda ISO 9241.
Kielelezo 1. Vikundi vya Kazi vya Kiufundi vya Kamati ya Kiufundi ya Ergonomics ya Mfumo wa Kibinadamu wa Mwingiliano (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: Vikundi vitano vya kazi vilivunja "sehemu" za kiwango kwa zile zilizoorodheshwa hapa chini. Kielelezo hiki kinaonyesha mawasiliano kati ya sehemu za kiwango na vipengele mbalimbali vya kituo cha kazi ambacho wanahusika nacho.
Kazi ya ISO ina umuhimu mkubwa wa kimataifa. Watengenezaji wakuu huzingatia sana uainishaji wa ISO. Wazalishaji wengi wa VDU ni mashirika ya kimataifa. Ni dhahiri kwamba suluhisho bora na la ufanisi zaidi la matatizo ya kubuni mahali pa kazi kutoka kwa maoni ya watengenezaji wa kimataifa inapaswa kukubaliana kimataifa. Mamlaka nyingi za kikanda, kama vile Shirika la Viwango la Ulaya (CEN) zimepitisha viwango vya ISO popote inapofaa. Mkataba wa Vienna, uliotiwa saini na ISO na CEN, ndicho chombo rasmi kinachohakikisha ushirikiano mzuri kati ya mashirika hayo mawili. Sehemu tofauti za ISO 9241 zinapoidhinishwa na kuchapishwa kama viwango vya kimataifa, hupitishwa kama viwango vya Ulaya na kuwa sehemu ya EN 29241. Kwa kuwa viwango vya CEN huchukua nafasi ya viwango vya kitaifa katika Umoja wa Ulaya (EU) na Mwanachama wa Makubaliano ya Biashara Huria ya Ulaya (EFTA). Mataifa, umuhimu wa viwango vya ISO barani Ulaya umeongezeka, na, kwa upande wake, pia imeongeza shinikizo kwa ISO ili kuzalisha viwango na miongozo ya VDU kwa ufanisi.
Viwango vya utendaji wa mtumiaji
Njia mbadala ya viwango vya bidhaa ni kukuza viwango vya utendaji wa mtumiaji. Kwa hivyo, badala ya kubainisha kipengele cha bidhaa kama vile urefu wa herufi ambayo inaaminika itasababisha onyesho linalosomeka, watunga viwango hutengeneza taratibu za kujaribu moja kwa moja sifa kama vile uhalali. Kisha kiwango kinaelezwa kulingana na utendakazi wa mtumiaji unaohitajika kutoka kwa kifaa na si kwa jinsi hiyo inafikiwa. Kipimo cha utendaji ni mchanganyiko unaojumuisha kasi na usahihi na uepushaji wa usumbufu.
Viwango vya utendaji wa mtumiaji vina faida kadhaa; wao ni
- husika kwa matatizo halisi yanayowakumba watumiaji
- uvumilivu wa maendeleo ya teknolojia
- kunyumbulika vya kutosha ili kukabiliana na mwingiliano kati ya mambo.
Hata hivyo, viwango vya utendakazi wa mtumiaji vinaweza pia kupata hasara kadhaa. Haziwezi kuwa kamili na halali kisayansi katika hali zote, lakini zinawakilisha maafikiano yanayofaa, ambayo yanahitaji muda muhimu kupata makubaliano ya wahusika wote wanaohusika katika kuweka viwango.
Chanjo na Matumizi ya ISO 9241
Kiwango cha mahitaji ya ergonomics ya VDU, ISO 9241, hutoa maelezo juu ya vipengele vya ergonomic vya bidhaa, na juu ya kutathmini sifa za ergonomic za mfumo. Marejeleo yote ya ISO 9241 pia yanatumika kwa EN 29241. Baadhi ya sehemu hutoa mwongozo wa jumla wa kuzingatiwa katika uundaji wa vifaa, programu na kazi. Sehemu zingine ni pamoja na mwongozo mahususi zaidi wa muundo na mahitaji yanayohusiana na teknolojia ya sasa, kwani mwongozo kama huo ni muhimu kwa wabuni. Pamoja na vipimo vya bidhaa, ISO 9241 inasisitiza haja ya kubainisha mambo yanayoathiri utendakazi wa mtumiaji, ikiwa ni pamoja na jinsi ya kutathmini utendakazi wa mtumiaji ili kutathmini ikiwa mfumo unafaa au la kwa muktadha ambao utatumiwa.
ISO 9241 imetengenezwa kwa kuzingatia kazi na mazingira ya ofisini. Hii ina maana kwamba katika mazingira mengine maalumu ukengeufu fulani unaokubalika kutoka kwa kiwango unaweza kuhitajika. Mara nyingi, urekebishaji huu wa kiwango cha ofisi utapata matokeo ya kuridhisha zaidi kuliko vipimo vya "kipofu" au majaribio ya kiwango kilichotengwa maalum kwa hali fulani. Hakika, mojawapo ya matatizo na viwango vya ergonomics vya VDU ni kwamba teknolojia inakua kwa kasi zaidi kuliko watunga viwango wanaweza kufanya kazi. Hivyo inawezekana kabisa kwamba kifaa kipya kinaweza kushindwa kukidhi mahitaji madhubuti katika kiwango kilichopo kwa sababu kinakaribia hitaji husika kwa njia tofauti kabisa na yoyote iliyotabiriwa wakati kiwango cha awali kilipoandikwa. Kwa mfano, viwango vya awali vya ubora wa herufi kwenye onyesho vilichukuliwa kuwa muundo rahisi wa nukta. Fonti mpya zinazosomeka zaidi zingeshindwa kukidhi mahitaji ya awali kwa sababu hazingekuwa na idadi iliyobainishwa ya nukta zinazozitenganisha, dhana ambayo haiendani na muundo wake.
Isipokuwa viwango vimebainishwa kulingana na utendakazi utakaoafikiwa, watumiaji wa viwango vya ergonomics lazima waruhusu wasambazaji kutimiza mahitaji kwa kuonyesha kwamba suluhisho lao linatoa utendakazi sawa au bora zaidi ili kufikia lengo sawa.
Matumizi ya kiwango cha ISO 9241 katika mchakato wa vipimo na ununuzi huweka masuala ya ergonomic ya skrini kwenye ajenda ya usimamizi na husaidia kuhakikisha masuala haya yanazingatiwa ipasavyo na mnunuzi na msambazaji. Kwa hivyo, kiwango ni sehemu muhimu ya mkakati wa mwajiri anayewajibika katika kulinda afya, usalama na tija ya watumiaji wa skrini ya kuonyesha.
Maswala ya jumla
ISO 9241 Sehemu ya 1 Utangulizi wa Jumla inafafanua kanuni za msingi za kiwango cha sehemu nyingi. Inafafanua mbinu ya utendakazi wa mtumiaji na inatoa mwongozo wa jinsi ya kutumia kiwango na jinsi utiifu wa sehemu za ISO 9241 unapaswa kuripotiwa.
Mwongozo wa ISO 9241 Sehemu ya 2 kuhusu mahitaji ya kazi hutoa mwongozo juu ya kazi na muundo wa kazi kwa wale wanaohusika na kupanga kazi ya VDU ili kuimarisha ufanisi na ustawi wa watumiaji binafsi kwa kutumia ujuzi wa ergonomic wa vitendo kwa kubuni kazi za VDU za ofisi. Malengo na sifa za muundo wa kazi pia hujadiliwa (angalia kielelezo 2) na kiwango kinaeleza jinsi mahitaji ya kazi yanaweza kutambuliwa na kubainishwa ndani ya mashirika binafsi na yanaweza kujumuishwa katika muundo wa mfumo wa shirika na mchakato wa utekelezaji.
Kielelezo 2. Mwongozo na mahitaji ya kazi
Kielelezo: Maelekezo ya Vifaa vya Skrini ya Kuonyesha (90/270/EEC)
Maelekezo ya Skrini ya Kuonyesha ni mojawapo ya mfululizo wa maagizo ya "binti" yanayohusu vipengele maalum vya afya na usalama. Maagizo hayo ni sehemu ya mpango wa Umoja wa Ulaya wa kukuza afya na usalama katika soko moja. Maelekezo ya “mzazi” au “Mfumo” (89/391/EEC) yanaweka bayana kanuni za jumla za mtazamo wa Jumuiya kuhusu Afya na Usalama. Kanuni hizi za kawaida ni pamoja na kuepusha hatari, inapowezekana, kwa kuondoa chanzo cha hatari na kuhimiza hatua za pamoja za ulinzi badala ya hatua za mtu binafsi za ulinzi.
Ambapo hatari haiwezi kuepukika, lazima itathminiwe ipasavyo na watu wenye ujuzi husika na hatua lazima zichukuliwe ambazo zinafaa kwa kiwango cha hatari. Kwa hivyo ikiwa tathmini inaonyesha kuwa kiwango cha hatari ni kidogo, hatua zisizo rasmi zinaweza kutosha kabisa. Walakini, ikiwa hatari kubwa imetambuliwa, basi hatua kali lazima zichukuliwe. Maelekezo yenyewe yaliweka tu wajibu kwa Nchi Wanachama wa Umoja wa Ulaya, si kwa waajiri binafsi au watengenezaji. Maelekezo hayo yalizitaka Nchi Wanachama kubadilisha majukumu hayo kuwa sheria, kanuni na masharti ya kiutawala yanayofaa. Haya nayo huweka wajibu kwa waajiri kuhakikisha kiwango cha chini cha afya na usalama kwa watumiaji wa skrini ya kuonyesha.
Wajibu kuu ni kwa waajiri:
- Tathmini hatari zinazotokana na matumizi ya vituo vya kazi vya skrini na uchukue hatua za kupunguza hatari zozote zilizotambuliwa.
- Hakikisha kuwa vituo vipya vya kazi ("vilianza kutumika baada ya tarehe 1 Januari 1993") vinatimiza mahitaji ya chini kabisa ya ergonomics yaliyowekwa katika Kiambatisho cha Maagizo. Vituo vya kazi vilivyopo vina miaka minne zaidi ya kukidhi mahitaji ya chini, mradi tu havitoi hatari kwa watumiaji wake.
- Wajulishe watumiaji kuhusu matokeo ya tathmini, hatua ambazo mwajiri anachukua na stahili zao chini ya Maagizo.
- Panga kazi ya skrini ya kuonyesha ili kutoa mapumziko ya mara kwa mara au mabadiliko ya shughuli.
- Toa vipimo vya macho kabla ya kuonyesha matumizi ya skrini, mara kwa mara na ikiwa yana matatizo ya kuona. Ikiwa vipimo vinaonyesha kuwa ni muhimu na glasi za kawaida haziwezi kutumika, basi glasi maalum zinapaswa kutolewa.
- Toa mafunzo yanayofaa ya afya na usalama kwa watumiaji kabla ya matumizi ya skrini ya kuonyesha au wakati wowote kituo cha kazi "kimerekebishwa kwa kiasi kikubwa".
Kusudi la Maagizo ya Skrini ya Kuonyesha ni kubainisha jinsi vituo vya kazi vinapaswa kutumiwa badala ya jinsi bidhaa zinapaswa kuundwa. Kwa hivyo, majukumu yanaangukia kwa waajiri, sio watengenezaji wa vituo vya kazi. Walakini, waajiri wengi watauliza wasambazaji wao kuwahakikishia kuwa bidhaa zao "zinalingana". Kwa mazoezi, hii ina maana kidogo kwa kuwa kuna mahitaji machache tu ya muundo rahisi katika Maagizo. Haya yamo katika Kiambatisho (hakijatolewa hapa) na yanahusu ukubwa na uakisi wa uso wa kazi, urekebishaji wa kiti, mgawanyo wa kibodi na uwazi wa picha iliyoonyeshwa.
Masuala ya ergonomics ya vifaa na mazingira
Onyesha skrini
ISO 9241 (EN 29241) Sehemu ya 3 Mahitaji ya onyesho la kuonekana hubainisha mahitaji ya ergonomic kwa skrini za kuonyesha ambayo huhakikisha kwamba zinaweza kusomwa kwa raha, kwa usalama na kwa ufanisi ili kutekeleza majukumu ya ofisi. Ingawa inahusika haswa na maonyesho yanayotumiwa katika ofisi, mwongozo unafaa kubainisha kwa programu nyingi zinazohitaji maonyesho ya madhumuni ya jumla. Jaribio la utendakazi wa mtumiaji ambalo, likishaidhinishwa, linaweza kutumika kama msingi wa majaribio ya utendakazi na litakuwa njia mbadala ya kufuata VDU.
Mahitaji ya ISO 9241 Sehemu ya 7 ya Onyesho yenye viakisi. Madhumuni ya sehemu hii ni kubainisha mbinu za kipimo cha mng'aro na uakisi kutoka kwenye uso wa skrini za kuonyesha, ikiwa ni pamoja na zile zilizo na matibabu ya uso. Inalenga watengenezaji wa maonyesho ambao wanataka kuhakikisha kuwa matibabu ya kuzuia kutafakari hayazuii ubora wa picha.
Mahitaji ya ISO 9241 Sehemu ya 8 kwa rangi zinazoonyeshwa. Madhumuni ya sehemu hii ni kushughulikia mahitaji ya maonyesho ya rangi nyingi ambayo kwa kiasi kikubwa ni pamoja na mahitaji ya monochrome katika Sehemu 3, mahitaji ya onyesho la kuona kwa ujumla.
Kibodi na vifaa vingine vya kuingiza sauti
Mahitaji ya Kibodi ya ISO 9241 Sehemu ya 4 inahitaji kibodi iwe ya kutegeka, tofauti na onyesho na rahisi kutumia bila kusababisha uchovu mikononi au mikononi. Kiwango hiki pia kinabainisha sifa za muundo wa ergonomic za kibodi ya alphanumeric ambayo inaweza kutumika kwa urahisi, usalama na kwa ufanisi kutekeleza majukumu ya ofisi. Tena, ingawa Sehemu 4 ni kiwango cha kutumika kwa kazi za ofisi, kinafaa kwa programu nyingi zinazohitaji kibodi za alphanumeric za madhumuni ya jumla. Vipimo vya muundo na mbinu mbadala ya utiifu ya mtihani wa utendakazi imejumuishwa.
Mahitaji ya ISO 9241 Sehemu ya 9 kwa vifaa visivyo vya kibodi hubainisha mahitaji ya ergonomic kutoka kwa vifaa kama vile kipanya na vifaa vingine vya kuelekeza ambavyo vinaweza kutumika pamoja na kitengo cha maonyesho. Pia inajumuisha mtihani wa utendaji.
Vituo
Mpangilio wa Kituo cha Kazi cha ISO 9241 Sehemu ya 5 na mahitaji ya mkao hurahisisha utendakazi mzuri wa VDU na humhimiza mtumiaji kuwa na mkao mzuri wa kufanya kazi na wenye afya. Mahitaji ya mkao wenye afya na starehe yanajadiliwa. Hizi ni pamoja na:
- eneo la vidhibiti vya vifaa vinavyotumiwa mara kwa mara, maonyesho na nyuso za kazi ndani ya ufikiaji rahisi
- nafasi ya kubadilisha msimamo mara kwa mara
- epuka harakati nyingi, za mara kwa mara na za kurudia-rudia na upanuzi uliokithiri au mzunguko wa miguu au shina.
- msaada kwa nyuma kuruhusu angle ya digrii 90 hadi digrii 110 kati ya nyuma na mapaja.
Sifa za mahali pa kazi zinazokuza mkao wa afya na starehe zinatambuliwa na miongozo ya muundo inatolewa.
Mazingira ya kazi
Mahitaji ya Mazingira ya ISO 9241 Sehemu ya 6 hubainisha mahitaji ya ergonomic kwa ajili ya mazingira ya kazi ya kitengo cha maonyesho ya kuonekana ambayo yatampa mtumiaji hali ya kufanya kazi vizuri, salama na yenye tija. Inashughulikia mazingira ya kuona, ya akustisk na ya joto. Kusudi ni kutoa mazingira ya kufanya kazi ambayo yanapaswa kuwezesha utendakazi mzuri wa VDU na kumpa mtumiaji hali nzuri ya kufanya kazi.
Sifa za mazingira ya kazi zinazoathiri uendeshaji bora na faraja ya mtumiaji zinatambuliwa, na miongozo ya muundo inawasilishwa. Hata inapowezekana kudhibiti mazingira ya kazi ndani ya mipaka mikali, watu binafsi watatofautiana katika maamuzi yao ya kukubalika kwake, kwa sehemu kwa sababu watu hutofautiana katika matakwa yao na kwa sehemu kwa sababu kazi tofauti zinaweza kuhitaji mazingira tofauti kabisa. Kwa mfano, watumiaji ambao hukaa kwenye VDU kwa muda mrefu ni nyeti zaidi kwa rasimu kuliko watumiaji ambao kazi yao inahusisha kuhama ofisi na kufanya kazi kwenye VDU mara kwa mara.
Kazi ya VDU mara nyingi huzuia fursa ambazo watu wanazo za kuzunguka ofisini na kwa hivyo udhibiti wa mtu binafsi juu ya mazingira ni wa kuhitajika sana. Uangalifu lazima uchukuliwe katika maeneo ya kazi ya kawaida ili kulinda watumiaji wengi dhidi ya mazingira hatari ambayo yanaweza kupendekezwa na baadhi ya watu.
Ergonomics ya programu na muundo wa mazungumzo
ISO 9241 Sehemu ya 10 Kanuni za Mazungumzo inatoa kanuni za ergonomic zinazotumika kwa muundo wa mazungumzo kati ya wanadamu na mifumo ya habari, kama ifuatavyo:
- kufaa kwa kazi hiyo
- kujieleza
- kudhibitiwa
- kulingana na matarajio ya mtumiaji
- uvumilivu wa makosa
- kufaa kwa ubinafsishaji
- kufaa kwa kujifunza.
Kanuni zinaungwa mkono na idadi ya matukio ambayo yanaonyesha vipaumbele na umuhimu wa kanuni tofauti katika matumizi ya vitendo. Mahali pa kuanzia kwa kazi hii ilikuwa Kijerumani DIN 66234 Sehemu ya 8 Kanuni za Muundo wa Mazungumzo ya Ergonomic kwa Maeneo ya Kazi yenye Vitengo vya Kuonyesha Visual.
ISO 9241 Sehemu ya 11 Mwongozo kuhusu vipimo na hatua za utumiaji husaidia wale wanaohusika katika kubainisha au kupima utumiaji kwa kutoa mfumo thabiti na uliokubaliwa wa masuala muhimu na vigezo vinavyohusika. Mfumo huu unaweza kutumika kama sehemu ya vipimo vya mahitaji ya ergonomic na inajumuisha maelezo ya muktadha wa matumizi, taratibu za tathmini zinazopaswa kufanywa na hatua za kuridhika wakati utumiaji wa mfumo unapaswa kutathminiwa.
ISO 9241 Sehemu ya 12 Uwasilishaji wa taarifa hutoa mwongozo juu ya maswala maalum ya ergonomics yanayohusika katika kuwakilisha na kuwasilisha habari kwa njia ya kuona. Inajumuisha mwongozo wa njia za kuwakilisha taarifa changamano, mpangilio wa skrini na muundo na matumizi ya madirisha. Ni muhtasari wa manufaa wa nyenzo muhimu zinazopatikana kati ya miongozo na mapendekezo ambayo tayari yapo. Taarifa zinawasilishwa kama miongozo bila hitaji la upimaji rasmi wa ulinganifu.
ISO 9241 Sehemu ya 13 Mwongozo wa mtumiaji huwapa wazalishaji, kwa kweli, miongozo ya jinsi ya kutoa miongozo kwa watumiaji. Hizi ni pamoja na nyaraka, skrini za usaidizi, mifumo ya kushughulikia makosa na misaada mingine ambayo hupatikana katika mifumo mingi ya programu. Katika kutathmini matumizi ya bidhaa kwa vitendo, watumiaji halisi wanapaswa kuzingatia nyaraka na mwongozo unaotolewa na msambazaji kwa njia ya miongozo, mafunzo na kadhalika, pamoja na sifa maalum za bidhaa yenyewe.
Maongezi ya Menyu ya ISO 9241 Sehemu ya 14 hutoa mwongozo juu ya muundo wa mifumo inayotegemea menyu. Inatumika kwa menyu zinazotegemea maandishi na vile vile kuvuta-chini au menyu ibukizi katika mifumo ya michoro. Kiwango kina idadi kubwa ya miongozo iliyotengenezwa kutoka kwa fasihi iliyochapishwa na kutoka kwa utafiti mwingine unaofaa. Ili kukabiliana na utofauti uliokithiri na utata wa mifumo inayotegemea menyu, kiwango kinatumia aina ya "uzingatiaji wa masharti". Kwa kila mwongozo, kuna vigezo vya kusaidia kubainisha kama unatumika au la kwa mfumo husika. Iwapo itabainika kuwa miongozo inatumika, vigezo vya kuthibitisha iwapo mfumo unakidhi mahitaji hayo hutolewa.
Mazungumzo ya amri ya ISO 9241 Sehemu ya 15 hutoa mwongozo wa muundo wa mazungumzo ya amri kulingana na maandishi. Dialogues ni visanduku vinavyojulikana ambavyo huja kwenye skrini na kumuuliza mtumiaji wa VDU, kama vile katika amri ya utafutaji. Programu huunda "mazungumzo" ambapo mtumiaji lazima atoe neno litakalopatikana, na maelezo mengine yoyote muhimu kuhusu neno hilo, kama vile kesi au umbizo lake.
ISO 9241 Sehemu ya 16 Mijadala ya ghiliba ya moja kwa moja inahusika na muundo wa midahalo ya ghiliba ya moja kwa moja na mbinu za mazungumzo za WYSIWYG (Unachokiona Ndicho Unachopata), iwe hutolewa kama njia pekee ya mazungumzo au kuunganishwa na mbinu nyingine ya mazungumzo. Inatarajiwa kwamba uzingatiaji wa masharti uliendelezwa kwa Sehemu 14 inaweza kufaa kwa aina hii ya mwingiliano pia.
Majadiliano ya kujaza fomu ya ISO 9241 Sehemu ya 17 iko katika hatua za mwanzo kabisa za maendeleo.