увод
Стандарди ергономије могу имати различите облике, као што су прописи који се објављују на националном нивоу, или смернице и стандарди које су успоставиле међународне организације. Они играју важну улогу у побољшању употребљивости система. Стандарди дизајна и перформанси дају менаџерима поверење да ће системи које купују моћи да се користе продуктивно, ефикасно, безбедно и удобно. Они такође пружају корисницима референтне вредности на основу којих могу проценити сопствене услове рада. У овом чланку фокусирамо се на ергономски стандард Међународне организације за стандардизацију (ИСО) 9241 (ИСО 1992) јер он пружа важне, међународно признате критеријуме за одабир или пројектовање ВДУ опреме и система. ИСО свој рад обавља кроз низ техничких комитета, од којих је један ИСО ТЦ 159 СЦ4 Комитет за ергономију интеракције људског система, који је одговоран за стандарде ергономије за ситуације у којима људска бића и технолошки системи комуницирају. Његови чланови су представници националних тела за стандарде земаља чланица, а састанци укључују националне делегације у дискусију и гласање о резолуцијама и техничким документима. Примарни технички рад комитета одвија се у осам радних група (РГ), од којих је свака одговорна за различите радне ставке наведене на слици 1. Овај подкомитет је развио ИСО 9241.
Слика 1. Техничке радне групе Техничког комитета за ергономију интеракције људског система (ИСО ТЦ 159 СЦ4). ИСО 9241: Пет радних група је рашчланило „делове“ стандарда на доле наведене. Ова илустрација показује кореспонденцију између делова стандарда и различитих аспеката радне станице којима се они баве
Рад ИСО има велики међународни значај. Водећи произвођачи обраћају велику пажњу на ИСО спецификације. Већина произвођача ВДУ су међународне корпорације. Очигледно је да најбоља и најефикаснија решења проблема дизајна радног места са становишта међународних произвођача треба да буду договорена на међународном нивоу. Многе регионалне власти, као што је Европска организација за стандардизацију (ЦЕН), усвојиле су ИСО стандарде где год је то било потребно. Бечки споразум, који су потписали ИСО и ЦЕН, је званични инструмент који обезбеђује ефикасну сарадњу између две организације. Пошто су различити делови ИСО 9241 одобрени и објављени као међународни стандарди, они су усвојени као европски стандарди и постају део ЕН 29241. Пошто ЦЕН стандарди замењују националне стандарде у Европској унији (ЕУ) и чланицама Европског споразума о слободној трговини (ЕФТА) Држава, значај ИСО стандарда у Европи је порастао, а заузврат је такође повећан притисак на ИСО да ефикасно производи стандарде и смернице за ВДУ.
Стандарди перформанси корисника
Алтернатива стандардима производа је развијање стандарда перформанси корисника. Стога, уместо да специфицирају карактеристике производа као што је висина карактера за које се верује да ће резултирати читљивим приказом, произвођачи стандарда развијају процедуре за директно тестирање таквих карактеристика као што је читљивост. Стандард се тада наводи у смислу перформанси корисника који се захтевају од опреме, а не у смислу како се то постиже. Мера перформанси је комбинована, укључујући брзину и тачност и избегавање непријатности.
Стандарди корисничких перформанси имају низ предности; су
- релевантне за стварне проблеме са којима се сусрећу корисници
- толерантни према развоју технологије
- довољно флексибилан да се носи са интеракцијама између фактора.
Међутим, стандарди корисничких перформанси такође могу имати низ недостатака. Они не могу бити потпуно потпуни и научно валидни у свим случајевима, али представљају разумне компромисе, који захтевају значајно време да би се постигли сагласност свих страна укључених у постављање стандарда.
Покривеност и употреба ИСО 9241
Стандард ВДУ ергономских захтева, ИСО 9241, пружа детаље о ергономским аспектима производа и о процени ергономских својстава система. Све референце на ИСО 9241 такође се односе на ЕН 29241. Неки делови пружају опште смернице које треба узети у обзир при пројектовању опреме, софтвера и задатака. Остали делови укључују конкретније смернице за дизајн и захтеве релевантне за тренутну технологију, пошто су такве смернице корисне дизајнерима. Поред спецификација производа, ИСО 9241 наглашава потребу да се специфицирају фактори који утичу на перформансе корисника, укључујући и начин на који се процењује учинак корисника како би се проценило да ли је систем прикладан или не контексту у којем ће се користити.
ИСО 9241 је развијен имајући на уму канцеларијске задатке и окружења. То значи да у другим специјализованим окружењима може бити потребно неко прихватљиво одступање од стандарда. У многим случајевима, ова адаптација канцеларијског стандарда ће постићи задовољавајући резултат од „слепе“ спецификације или тестирања изолованог стандарда специфичног за дату ситуацију. Заиста, један од проблема са стандардима ВДУ ергономије је тај што се технологија развија брже него што произвођачи стандарда могу да раде. Стога је сасвим могуће да нови уређај можда неће испунити строге захтеве постојећег стандарда јер се приступа дотичној потреби на начин који је радикално другачији од оног који је био предвиђен када је оригинални стандард написан. На пример, рани стандарди за квалитет карактера на екрану претпостављали су једноставну матричну конструкцију. Новији читљивији фонтови не би испунили првобитни захтев јер не би имали одређени број тачака које их раздвајају, што је идеја која није у складу са њиховим дизајном.
Осим ако стандарди нису специфицирани у смислу перформанси које треба постићи, корисници стандарда ергономије морају омогућити добављачима да испуне захтјеве демонстрирајући да њихово рјешење пружа еквивалентне или супериорне перформансе за постизање истог циља.
Употреба стандарда ИСО 9241 у спецификацији и процесу набавке поставља питања ергономије екрана чврсто на дневни ред менаџмента и помаже да се обезбеди правилно разматрање ових питања од стране наручиоца и добављача. Стандард је стога користан део стратегије одговорног послодавца за заштиту здравља, безбедности и продуктивности корисника екрана.
Општа питања
ИСО 9241 Део 1 Општи увод објашњава принципе који су у основи вишеделног стандарда. Он описује приступ перформанси корисника и пружа смернице о томе како да се користи стандард и о томе како треба известити о усклађености са деловима ИСО 9241.
ИСО 9241 Део 2 Упутство о захтевима задатка пружа упутства о дизајну послова и задатака за оне који су одговорни за планирање рада ВДУ-а у циљу побољшања ефикасности и добробити појединачних корисника применом практичних ергономских знања у дизајнирању канцеларијских ВДУ задатака. Такође се расправља о циљевима и карактеристикама дизајна задатака (видети слику 2), а стандард описује како се захтеви задатка могу идентификовати и специфицирати унутар појединачних организација и могу се укључити у систем дизајна и процеса имплементације организације.
Слика 2. Захтјеви за смјернице и задатке
Студија случаја: Директива о опреми за екране (90/270/ЕЕЦ)
Директива о екрану је једна у низу „ћерки“ директива које се баве специфичним аспектима здравља и безбедности. Директиве чине део програма Европске уније за унапређење здравља и безбедности на јединственом тржишту. „Матична” или „Оквирна” Директива (89/391/ЕЕЦ) поставља опште принципе приступа Заједнице здрављу и безбедности. Ови заједнички принципи укључују избегавање ризика, где је то могуће, елиминисањем извора ризика и подстицање колективних заштитних мера уместо индивидуалних заштитних мера.
Тамо где је ризик неизбежан, људи са релевантним вештинама морају га правилно проценити и морају се предузети мере које су прикладне степену ризика. Дакле, ако процена покаже да је ниво ризика мали, неформалне мере могу бити сасвим адекватне. Међутим, када се утврди значајан ризик, онда се морају предузети строге мере. Сама Директива поставља обавезе само државама чланицама ЕУ, а не појединачним послодавцима или произвођачима. Директива је захтевала од држава чланица да пренесу обавезе у одговарајуће националне законе, прописе и административне одредбе. Ово заузврат поставља обавезе послодавцима да обезбеде минимални ниво здравља и безбедности за кориснике екрана.
Главне обавезе послодавца су да:
- Процените ризике који произилазе из употребе радних станица са екраном и предузмите кораке да смањите све идентификоване ризике.
- Осигурати да нове радне станице („прво пуштене у рад након 1. јануара 1993.“) испуњавају минималне захтјеве ергономије наведене у Анексу Директиве. Постојеће радне станице имају још четири године да испуне минималне захтеве, под условом да не представљају ризик за своје кориснике.
- Информишите кориснике о резултатима процена, радњама које послодавац предузима и њиховим правима према Директиви.
- Планирајте рад екрана да бисте обезбедили редовне паузе или промене активности.
- Понудите тестове очију пре употребе екрана, у редовним интервалима и ако имају проблема са видом. Ако тестови покажу да су неопходни и да се нормалне наочаре не могу користити, онда се морају обезбедити специјалне наочаре.
- Обезбедите одговарајућу здравствену и безбедносну обуку за кориснике пре употребе екрана или кад год је радна станица „значајно модификована“.
Намера иза Директиве о екрану је да се наведе како треба да се користе радне станице, а не како производи треба да буду дизајнирани. Обавезе стога падају на послодавце, а не на произвођаче радних станица. Међутим, многи послодавци ће тражити од својих добављача да их увере да су њихови производи „усаглашени“. У пракси, ово мало значи јер постоји само неколико, релативно једноставних захтева за дизајн у Директиви. Они су садржани у Анексу (овде нису дати) и тичу се величине и рефлексије радне површине, подесивости столице, одвајања тастатуре и јасноће приказане слике.
Проблеми хардвера и ергономије животне средине
Екран
ИСО 9241 (ЕН 29241) Део 3 Захтеви за визуелни приказ специфицира ергономске захтеве за екране који обезбеђују да се они могу читати удобно, безбедно и ефикасно за обављање канцеларијских задатака. Иако се посебно бави екранима који се користе у канцеларијама, упутство је прикладно да се наведе за већину апликација које захтевају дисплеје опште намене. Тест перформанси корисника који, након одобрења, може послужити као основа за тестирање перформанси и постаће алтернативни пут ка усаглашености за ВДУ.
ИСО 9241 Део 7 Захтеви за приказ са рефлексијама. Сврха овог дела је да наведе методе мерења одсјаја и рефлексије са површине екрана, укључујући и оне са површинским третманима. Намењен је произвођачима екрана који желе да обезбеде да третмани против рефлексије не умањују квалитет слике.
ИСО 9241 Део 8 Захтеви за приказане боје. Сврха овог дела је да се позабави захтевима за вишебојне дисплеје који су у великој мери додатак монохроматским захтевима у Део КСНУМКС, захтеви за визуелни приказ уопште.
Тастатура и други уређаји за унос
ИСО 9241 Део 4 Захтеви за тастатуру захтева да тастатура буде нагибна, одвојена од екрана и лака за коришћење без изазивања замора у рукама или шакама. Овај стандард такође утврђује карактеристике ергономског дизајна алфанумеричке тастатуре која се може користити удобно, безбедно и ефикасно за обављање канцеларијских задатака. Опет, мада Део КСНУМКС је стандард који се користи за канцеларијске задатке, прикладан је за већину апликација које захтевају алфанумеричке тастатуре опште намене. Укључене су спецификације дизајна и алтернативни метод испитивања усаглашености.
ИСО 9241 Део 9 Захтеви за уређаје за унос који нису са тастатуре специфицира ергономске захтеве за такве уређаје као што су миш и други показивачки уређаји који се могу користити заједно са јединицом за визуелни приказ. Такође укључује тест перформанси.
радне станице
ИСО 9241 Део 5 Распоред радне станице и постурални захтеви олакшава ефикасан рад ВДУ-а и подстиче корисника да заузме удобан и здрав радни положај. Разматрају се захтеви за здраво, удобно држање тела. Ови укључују:
- локација често коришћених контрола опреме, дисплеја и радних површина на дохват руке
- могућност честог мењања положаја
- избегавање прекомерних, честих и понављајућих покрета са екстремним екстензијама или ротацијама удова или трупа
- подршка за леђа омогућавајући угао од 90 степени до 110 степени између леђа и бутина.
Идентификоване су карактеристике радног места које промовишу здраво и удобно држање и дате смернице за дизајн.
Радна средина
ИСО 9241 Део 6 Захтеви за животну средину специфицира ергономске захтеве за радну околину јединице за визуелни приказ која ће кориснику обезбедити удобне, безбедне и продуктивне услове рада. Покрива визуелно, акустичко и термално окружење. Циљ је да се обезбеди радно окружење које треба да омогући ефикасан рад ВДУ и обезбеди кориснику удобне услове за рад.
Идентификоване су карактеристике радног окружења које утичу на ефикасан рад и удобност корисника и представљене су смернице за пројектовање. Чак и када је могуће контролисати радно окружење у строгим границама, појединци ће се разликовати у својим проценама о његовој прихватљивости, делом зато што се појединци разликују у својим преференцијама, а делом зато што различити задаци могу захтевати сасвим различита окружења. На пример, корисници који седе у ВДУ-у дуже време су много осетљивији на пропух од корисника чији посао подразумева кретање по канцеларији и рад у ВДУ-у само повремено.
Рад на ВДУ-у често ограничава могућности које појединци имају за кретање у канцеларији и стога је одређена индивидуална контрола над окружењем веома пожељна. Мора се водити рачуна о заједничким радним просторима како би се већина корисника заштитила од екстремних окружења које неки појединци могу преферирати.
Ергономија софтвера и дизајн дијалога
ИСО 9241 Део 10 Принципи дијалога представља ергономске принципе који се примењују на дизајн дијалога између људи и информационих система, и то:
- подобност за задатак
- самоописност
- управљивост
- усклађеност са очекивањима корисника
- толеранција грешке
- погодност за индивидуализацију
- погодност за учење.
Принципи су подржани бројним сценаријима који указују на релативне приоритете и важност различитих принципа у практичним применама. Полазна тачка за овај рад била је Немачки ДИН 66234 Део 8 Принципи ергономског дизајна дијалога за радна места са визуелним јединицама за приказ.
ИСО 9241 Део 11 Упутство за спецификацију и мере употребљивости помаже онима који су укључени у специфицирање или мерење употребљивости обезбеђујући конзистентан и договорен оквир кључних питања и параметара који су укључени. Овај оквир се може користити као део спецификације ергономских захтева и укључује описе контекста употребе, процедуре евалуације које треба спровести и мере критеријума које треба задовољити када се процени употребљивост система.
ИСО 9241 Део 12 Презентација информација пружа смернице о специфичним питањима ергономије укљученим у представљање и представљање информација у визуелном облику. Укључује упутства о начинима представљања сложених информација, распореду и дизајну екрана и употреби прозора. То је користан резиме релевантних материјала који су доступни међу великим бројем смерница и препорука које већ постоје. Информације су представљене као смернице без потребе за формалним тестирањем усаглашености.
ИСО 9241 Део 13 Упутство за корисника пружа произвођачима, у ствари, смернице о томе како да дају смернице корисницима. То укључује документацију, екране помоћи, системе за руковање грешкама и друга помагала која се налазе у многим софтверским системима. У процени употребљивости производа у пракси, стварни корисници треба да узму у обзир документацију и упутства добављача у виду приручника, обуке и тако даље, као и специфичне карактеристике самог производа.
ИСО 9241 Део 14 Дијалози менија пружа упутства за дизајн система заснованих на менијима. Примењује се на текстуалне меније, као и на падајуће или искачуће меније у графичким системима. Стандард садржи велики број смерница развијених из објављене литературе и других релевантних истраживања. Да би се изборио са екстремном разноликошћу и сложеношћу система заснованих на менијима, стандард користи облик „условне усклађености“. За сваку смерницу постоје критеријуми који помажу да се утврди да ли је применљива на систем о коме је реч. Ако се утврди да су смернице применљиве, дају се критеријуми за утврђивање да ли систем испуњава те захтеве или не.
ИСО 9241 Део 15 Командни дијалози пружа смернице за дизајн дијалога команди заснованих на тексту. Дијалози су познати оквири који се појављују на екрану и питају корисника ВДУ-а, као што је наредба за претрагу. Софтвер креира „дијалог“ у коме корисник мора да наведе термин који ће се наћи и све друге релевантне спецификације о термину, као што су његов случај или формат.
ИСО 9241 Део 16 Дијалози за директну манипулацију бави се дизајном дијалога за директну манипулацију и ВИСИВИГ (оно што видиш, то и добијаш) техникама дијалога, било да су обезбеђене као једино средство дијалога или у комбинацији са неком другом техником дијалога. Предвиђено је да условна усклађеност развијена за Део КСНУМКС може бити прикладан и за овај начин интеракције.
ИСО 9241 Део 17 Дијалози за попуњавање образаца је у врло раној фази развоја.